Compra Peugeot *******
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2023 às 12:38
ID: 178522853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, Venho por meio desse email formalizar os problemas que tenho tido depois da compra do meu veículo. Fiz a retirada do veículo no dia 1 de dezembro de ******* e o mesmo apresentava um problema no ar condiconado em que o vendedor me relatou que era algo normal. Ao chegar em casa a luz da ignição ascendeu e logo relatei o caso. Nisso verifiquei também que a seta de comando não estava funcionando e o carro estava desalinhado. Combinei com o vendedor de levar no próximo dia que eu estava disponível no dia 5 de dezembro para esses reparos, e no caminho para a loja eu fiquei enguiçada no meio da Avenida das Américas na barra em que tive que chamar um reboque por meios próprios porque a loja não se responsabilizou.Chegando a loja tive até que tomar medicação para dor de cabeça pelo transtorno que havia passado com menos de 4 dias com o carro. Relatei todos os problemas relacionados, a mangueira que estourou e por isso enguicei, o ar condicionado que apresentava o barulho que o vendedor disse ser normal do modelo, o comando de seta e o alinhamento do https://******* até o dia 15 novamente sem o carro, pois ficamos aguardando a peça da mangueira. Sai de lá sem o ar novamente sem funcionar e com o combinado de fazer um orçamento em uma mecânica de minha confiança. No próprio dia sai de lá com os mesmo problemas, o carro ficou 10 dias sem que fosse consertado o ar condicionado, a seta de comando e o alinhamento. No dia 16 de dezembro a luz da ignição ascendeu de novo e o vendedor disse que poderia ser do ar condicionado, eu não sou uma pessoa tão leiga no assunto e sei que uma coisa não está relacionada a outra.Conclusão, hoje tive que ver a peça que eles pediram para eu passar na loja e comprar, fui a loja e não tive retorno e gastei ******* reais na peça. Levei o carro para fazer o orçamento do ar condicionado e o compressor está quebrado necessitando de um novo e solicitaram para que eu levasse o carro novamente. Eu estou tendo que passar por todos esses transtornos e com possibilidade de ficar enguiçada novamente. Gostaria muito de fazer a devolução do veículo já que não tive um dia após a compra que eu não tenha passado por algum transtorno.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 11:15
Sra. Amanda, Recebemos sua manifestação de insatisfação em relação ao problema ocorrido em seu veículo. Gostaríamos de informar que estamos empenhados em resolver essa questão de acordo com a lei. Embora tenhamos solucionado o problema inicial da mangueira do veículo, entendemos que o ar-condicionado ainda não está funcionando corretamente. Estamos prontos para resolver essa questão e enviar um de nossos funcionários até sua residência ou local de trabalho para realizar a retirada do veículo. Nosso objetivo é garantir que você possa voltar a utilizar seu carro em perfeito estado o mais rápido possível. Gostaríamos de formalizar nosso compromisso em cuidar da manutenção do veículo, mesmo que essas especificações não estejam mencionadas no contrato de garantia assinado por você na loja. Nós temos o dever de cumprir o contrato de garantia, mas entendemos que em alguns casos é necessário abrir exceções para manter um bom relacionamento com o cliente. Sabemos que é frustrante quando um veículo usado apresenta defeitos, e reconhecemos os transtornos que você enfrentou ao lidar com esses problemas. Estamos aqui para resolvê-los e contamos com seu apoio e confiança para que possamos solucionar esse problema de uma vez por todas. Queremos reiterar que em nenhum momento nos ausentamos de nossas responsabilidades e nunca dissemos que não resolveríamos o problema. Estamos comprometidos em atendê-la da melhor maneira possível. Acreditamos que, com seu apoio, seremos capazes de superar essa situação e garantir sua satisfação. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela compreensão. Atenciosamente,
Lourival Fagundes
Réplica da empresa
21/12/2023 às 11:40
Prezada Sra. Amanda,
Conforme acordado, temos o prazer de informar que o ar-condicionado do seu veículo já se encontra em perfeito estado de funcionamento. Atualmente, estamos em fase de teste do comando de seta.
Para oferecer um serviço completo e atender às suas expectativas, vamos providenciar um polimento no seu carro antes da entrega.
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em manter a eficiência do nosso atendimento, sempre em conformidade com a lei e buscando atender além do esperado, com o objetivo de fortalecer nossa parceria. Nosso maior desejo é vê-la o quanto antes com seu veículo, completamente funcional e em perfeito estado.
Apesar de trabalharmos com carros usados e sermos uma referência em nossa região na Barra da Tijuca, entendemos que estamos sujeitos a imprevistos. O importante é que estamos sempre à disposição para oferecer total apoio e atender às suas solicitações.
Respeitamos os direitos dos consumidores, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, e nos esforçamos para garantir a satisfação total de nossos clientes. Valorizamos a transparência em nossas interações e acreditamos que a confiança é a base de uma boa relação de negócios.
Atenciosamente,
Lourival Fagundes