Cancelamento da minha compra sem minha solicitação ou autorização
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2026 às 10:29
ID: 251826457
Selecionei produtos que precisava no website da Barra Doce e selecionei pagamento por cartão, queria parcelar e estava acessando a calculadora pelo celular. Quando retornei a página para finalizar o pagamento já havia sido finalizado sem eu selecionar parcelamento. Enviei então mensagem para o whatsapp da loja virtual dizendo que queria ter parcelado a fim de verificar se ainda era possível. Infelizmente o funcionário CANCELOU minha compra SEM ME QUESTIONAR se era o que eu precisava. Eu tenho tudo planejado para fazer o produto com a forma que era o maior interesse na compra e agora não consigo mais fazer a compra porque meu cartão não passará novamente. Me prejudicou com gosto!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:36
Olá, tudo bem?
Já estamos te atendendo em nosso SAC.
A compra não foi finalizada automaticamente de forma alguma, a finalização foi feita por você sim.
Você nos enviou a mensagem dizendo que finalizou sem querer e que queria ter parcelado, assim efetuamos o cancelamento para que você pudesse realizar a compra parcelada. Nenhuma operadora de cartão permite alterar o número de parcelas após a conclusão do pagamento.
Continuamos disponíveis para atende-la em nosso SAC.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 11:06
Eu não falei que foram vocês que finalizaram a compra, foi no meu celular que a compra foi finalizada. O meu único questionamento foi se seria possível parcelar, no entanto vocês cancelaram SEM ME QUESTIONAR se era o necessário a ser feito. FOI [Editado pelo Reclame Aqui], pois agora vai me impedir o uso do cartão para outras compras que preciso e vai atrapalhar todo o planejamento.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 14:57
Olá,
Sua mensagem nos deu a entender que queria o cancelamento, realmente.
De qualquer forma, seu atendimento já foi finalizado em nosso SAC.