Enviam Prroduto Quebrado e não devolvem o dinheiro

Bom dia Senhor Carlos!
Acho que houve algum equívoco, pois assim que fomos acionados pelo senhor, nossa ação foi verificar o dano e emitir o código de logística reversa para que o senhor nos devolvesse a mercadoria, e devolvessemos então o dinheiro. Tudo conforme manda o CDC.
Porém, de forma muito grosseira e até falando palavras de baixo calão desde o primeiro contato, o senhor se recusou a devolver a mercadoria, falando que se eu quisesse que retirasse na sua casa, que você solicitaria o estorno direto ao cartão.
Posto tudo isso, apenas a título de esclarecimento, nós, a lojinha de fundo de quintal, como nos chamou, entramos em contato diretamente com a Amazon (coisa que orientamos de forma gentil que o senhor fizesse, abrindo uma solicitação de garantia). Conseguimos então que a Amazon estorne o dinheiro para você, assim como nós também vamos receber nosso valor devido de volta, visto que essa situação não foi de nossa responsabilidade, e a não devolução da mercadoria por parte do cliente é completamente inaceitaável.
Eles avaliaram toda a conversa e situação e entenderam que nós agimos de forma correta.
Sendo assim, o senhor poderá ficar com a mercadoria de brinde e ainda receberá seu valor de volta.

Atencosamente Lívia

P.S: Não existe nenhum Vitor em nossa empresa.

Pelo nível da resposta acredito que todos entendem porque chamei de lojinha de fundo de quintal.
O seu brinde será jogado no lixo, porque o produto quebrado que vc enviou não serve para nada. Vcs enviaram um produto frágil sem proteção alguma e chegou quebrado.
Quanto ao valor estornado, é obrigação sua e da Amazon efetivar, já que não recebi o produto conforme descrito no anuncio e em condições de uso. Não se trata de uma troca, mas da entrega de um produto com defeito!
Quanto a palavras de baixo calão, mostre onde foi que as escrevi. Te desafio. Além de amadora, é [Editado pelo Reclame Aqui]. Vcs que foram irônicos comigo desde o início

Tudo bem senhor Carlos, o senhor poderá descartar a mercadoria e receberá de volta o seu dinheiro. Espero que assim tenhamos então solucionado seu problema.
Atenciosamente, Lívia

É mentira. A Amazon não fez o reembolso. Fica uma empurrando o problema para outra. Lojas de fundo de quintal

Olá sr Carlos! Eu possuo o comprovante de liberação do reembolso, uma pena não poder anexar aqui, mas enviei para seu whatsapp, para que senhor veja também! A Amazon tem um tempo para que a devolução seja feita, conforme a política de devolução deles.