Meu filho foi mordido e ninguém me acionou. Só fiquei sabendo quando fui buscá-lo, ou seja, na hora que fui pagar!!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/11/2021 às 23:24
ID: 132931551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações
Venho através deste e-mail registrar minha insatisfação e indignação a respeito de um fato que ocorreu pela primeira vez com o meu filho (que já frequenta o parquinho) na unidade do Barra shopping hoje, há algumas horas atrás.
Meu filho, Lucas Soares da Rocha Carvalho, esteve no parquinho e quando fui buscá-lo, para minha surpresa, uma das atendentes falou que ele tinha sido mordido por uma menina especial. Ainda sem entender a situação, não perguntei o nome da atendente. Só queria pegar logo ele para ver se estava bem.
Enquanto eu aguardava por ele, indaguei para a mesma o pq de não ter sido acionada através do celular (possuo 2 números registrados no sistema).
Segundo informações dela, que a meu ver, não procede, disse que o fato tinha acabado de acontecer. Que elas haviam passado hipoglos, e por isso não me ligaram. Alegou que ele chorou, mas logo ficou tudo bem e ele voltou a brincar.
Como assim agir dessa forma e não me ligar imediatamente para o responsável? Como assim passar pomada de assadura em cima de uma mordida? Isso está certo? Independente de qualquer coisa, como assim não me acionar imediatamente? A atendente é a mãe da criança? Porque me informar na hora do check out? Para contabilizar mais tempo para o meu filho ficar ali dentro brincando com uma mordida aparente na testa (tirem as conclusões pelas fotos abaixo).
Como assim falar que ficou tudo bem? Isso é anadmissível é inaceitável! Meu filho saiu todo amuado do parque dizendo que tinha sido mordido por uma menina e me mostrando a testa Não estamos falando de uma pracinha de bairro. Estamos falando de um parquinho conceituado, de nome, onde a hora é muito bem cobrada, e até o presente momento, confiava em deixar meu filho lá brincando e se divertindo. Logo, quando volto para buscá-lo sou informada do ocorrido?
Minha indignação não se dá pelo fato dele ser mordido. Estamos falando de crianças! Isso pode acontecer dentro da escola dele, numa pracinha de bairro e etc. Minha indignação se dá pelo fato de não ter sido contactada imediatamente!
Meu filho, assim como ela relatou, não tinha acabado de chorar nao! Ele é muito branquinho e quando chora fica com o rostinho todo vermelho. Ele já tinha chorado há algum tempo e o que ela falou não procede!!!
Assim, gostaria de uma explicação plausível sobre isso e imagens das câmeras.
Espero que quem esteja lendo este e-mail seja alguém com competência superior, senão o dono do estabelecimento. Um local onde conta com um número x de monitoras, e ninguém se quer, ficar atento aos fatos? O parquinho não estava cheio (se vocês puxarem a imagem das câmeras vão ver).
A atendente (que agora não sei o nome) relatou que a menina que mordeu meu filho era especial. Eu e meu marido esbarramos com a mesma e os pais na saída. Ela não tinha dificuldade motora, talvez pudesse ser outro tipo de transtorno especial, sinceramente não sei.
Com base no trecho abaixo, gostaria de saber qual procedimento adotado por vocês?
Com base no projeto de Lei *******/20 obriga o estabelecimento comercial que possuem ENTRETENIMENTO INFANTIL a manter PROFISSIONAL CAPACITADO para lidar com crianças com algum transtorno especial.
Existe uma monitora apenas para crianças especiais?
Por fim, deixo abaixo meus contatos onde permanecerei aguardando um retorno o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2021 às 16:36
Prezada Marthina Carvalho,
Conversamos com a supervisora que estava no parque no dia e momento do ocorrido para entender melhor o que aconteceu. Fomos informados que por volta de 20:25 uma criança especial (autista), na disputa por um brinquedo, deu uma mordida na testa do seu filho, Lucas. Uma mordida entre duas crianças, como a senhora mesmo relatou, pode ocorrer na escola, na pracinha, no clube ou no parque. O que não poderia ter ocorrido foi a falta de comunicação BarraKids X Pais do Lucas.
Pelo fato de recebermos muitas crianças especiais (em função do atendimento humano e zeloso que prestamos) temos 2 monitoras especialmente treinadas para lidar com essas crianças. Infelizmente elas não ficam exclusivamente com a criança especial, apesar da atenção redobrada. É uma situação muito complicada e de ajuste muito delicado.
Agora, em relação ao fato ocorrido com seu filho, lamentamos imensamente. Justamente o que propomos aqui no BarraKids, desde nossa inauguração em *******, é a DIVERSÃO COM SEGURANÇA. Ter um relato de uma criança que saiu daqui machucada, nos deixe profundamente chateados. Entendemos plenamente sua frustração com relação à sucessão de fatos até sua chegada ao parque para retirar seu filho mas saiba que jamais pensamos e pensaremos em deixar uma criança machucada dentro do parque só para faturar mais. Aqui zelamos pelo bem estar das crianças. As crianças são nossos clientes. Se eles saem daqui felizes, pedirão aos seus pais para retornarem.
A senhora está com razão quando diz que a supervisora deveria ter lhe ligado informando do ocorrido. Temos uma grande equipe de funcionários e, treinamento de segurança, é sempre uma prioridade nossa.
O treinamento com nossos funcionários é para:
1) Atender / socorrer a criança em caso de qualquer acidente;
2) Imediatamente a seguir entrar em contato com os pais/responsáveis informando o ocorrido (jamais esperar para que os pais somente tomem conhecimento do ocorrido na retirada da criança)
3) Todos tem treinamento de primeiros socorros (renovados de seis em seis meses) e o protocolo, neste caso específico, seria a aplicação de gelo no local (que foi feito).
Entendemos que na saída do seu filho, por coincidência, o pai da menina especial que mordeu seu filho estava retirando ela no mesmo momento. Fomos informados que ele se sentiu bastante constrangido até pedindo para sua filha (autista) pedir desculpas ao seu filho e dar-lhe um abraço. Sabemos que nenhum pedido de desculpas ou abraço da outra criança tiraria da testa do seu filho a marca da mordida e mais uma vez lamentamos muito o ocorrido.
De nossa parte, aqui do Barra Kids, usaremos este episódio para reforçar mais uma vez os protocolos de segurança junto à equipe e as etapas seguintes à qualquer ocorrência (que graças a Deus são pouco frequentes).
Convidamos o Lucas para retornar ao parque como nosso convidado pelo período de 1 (um) mês para que a má impressão fique no passado e vocês possam voltar a frequentar o Barra Kids com confiança e tranquilidade. Em anexo aceitem um passaporte de Diversão Ilimitada com prazo de validade até 16 de Dezembro de *******.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido e desejamos ver o Lucas de volta ao BarraKids; saindo sorridente e feliz.
Réplica do consumidor
23/11/2021 às 11:15
Agradeço o retorno e compreendi o que foi pontuado acima.
Realmente meu filho adora o parquinho, tanto que é o primeiro pedido que ele faz quando estamos chegando no Barra shopping.
Agradeço também o convite, o qual irei sim levar ele, justamente para tirar a má impressão que ficou. Pois ele ainda coloca a mãozinha na testa e fala que foi a menina.
Só não visualizei o anexo, acho que não veio. Meu e-mail - *******.
Réplica da empresa
23/11/2021 às 13:01
Prezada Sra. Marthina,
Ficamos felizes que tenha entendido nossas explicações e aceitado o passaporte para que o Lucas retorne o BarraKids.
O passaporte havia sido enviado juntamente com o email onde respondemos sua reclamação feita diretamente ao email de contato do BarraKids (*******).
Enviaremos agora novamente o passaporte ao email informado acima (*******).
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
BarraKids