Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Transparência na Compra de Cadeiras - Loja Baralonga
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 14:36
ID: 251032557
Atraso excessivo na entrega e falta de transparência
No dia 04/03, realizamos a compra de seis cadeiras na loja Baralonga. No momento da venda, fomos informados de que o prazo de entrega seria de 45 dias úteis.
Após o vencimento desse prazo, entramos em contato para cobrar a entrega e fomos surpreendidos com a informação de que o pedido teria sido preenchido incorretamente e que, na verdade, o prazo correto seria de 60 dias úteis. Mesmo diante dessa mudança unilateral, aguardamos pacientemente o novo prazo informado.
No entanto, os 60 dias úteis também se passaram e, até o momento, seguimos sem receber as cadeiras. Desde então, temos feito diversos contatos com a empresa e recebido apenas justificativas e desculpas, sem qualquer posicionamento concreto ou previsão real de entrega.
É extremamente frustrante lidar com uma situação como essa, especialmente tratando-se de uma empresa reconhecida no mercado. O que mais incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de transparência, comprometimento e respeito com o cliente.
Esperamos um posicionamento definitivo da empresa, com uma data concreta para entrega ou uma solução adequada para o problema. Não é razoável que, após tantos meses de espera, ainda permaneçamos sem qualquer previsão e sem os produtos que foram devidamente pagos.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:51
Prezada Sra Marina Fonseca Silva !
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Conforme a compra realizada e as infomações passadas, infelizmente devido ao ocorrido que está fora do nosso controle, o período de entrega de algumas fábricas, como essa em especial teve alteração.
Pois devido as chuvas fortes que ocorreram na Cidade de Úba e os prejuízos que alcançaram as fábricas, estamos com o atraso mediante aos pedidos de compras. Como somos revendedores, e não fornecedores, acabou saindo do nosso controle.
Nosso supervisor/proprietárioFernando disponibilizou as nossas lojas abertas para que a sra. conforme sua necessidade venha fazer a troca da sua mercadoria por outro modelo dentro do valor pago, para sanar o atraso ocorrido, lembrando que , havendo diferença de valores haverá necessidade de complemento.
Att, Juliana (escritório) Grupo BarraLonga(31) 3456-1454
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 14:39
Inicialmente gostaria de deixar claro a falta de compromisso da loja. Ao comprar as cadeiras, a vendedora disse que a fábrica ficava no sul do país. Depois a mesma disse ficar em Ubá e que a fábrica não foi afetada pelas chuvas. Na sequência foi dito que a fábrica estava em uma força-tarefa ajudando as outras empresas afetadas da região , e agora afirmam que a fábrica foi diretamente afetada pelas chuvas. Em outro momento a justificativa era do excesso de feriados para o atraso. Entretanto os dias solicitados para entrega são dias úteis. E assim vamos dialogando com a loja, sempre com uma desculpa diferente. Desde o início peço para a loja entrar em contato com o fabricante e definir uma data verdadeira, contudo ficam protelando em dar a informação correta e sempre com o discurso que daqui 15 dias chegará uma carga de móveis. Não recomendo a loja.