Atraso na entrega de móveis comprados e pagos à vista, com descumprimento do prazo informado.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 12:38
ID: 257047521
No dia 20 de junho de 2026, realizei uma compra na Barra Longa Móveis, unidade do Ponteio Lar Shopping, em Belo Horizonte, conforme *****.
A compra foi integralmente paga via PIX no próprio dia 20/06, ou seja, a loja recebeu antecipadamente o valor total dos móveis.
No pedido consta expressamente como prazo de entrega: aproximadamente 45 dias corridos. Contados 45 dias da compra, chegamos a 4 de agosto de 2026.
Hoje é 21 de agosto. Portanto, já se passaram 17 dias além desse prazo e não recebi os móveis nem uma previsão concreta de quando serão entregues.
Há ainda um ponto especialmente frustrante nessa situação. No momento da compra, deixei muito claro para a vendedora que o prazo era determinante para mim, porque precisava estar com esses móveis em casa até o final de agosto. Questionei especificamente se haveria tempo suficiente para isso e fui tranquilizada: disseram que sim, que seria entregue tranquilamente dentro desse período.
Foi justamente confiando nessa informação que fechei a compra e fiz o pagamento integral à vista.
Agora, depois de a venda estar concluída e integralmente paga, a situação é completamente diferente: o prazo informado já passou e não consigo sequer uma informação objetiva sobre quando os móveis serão entregues.
Não estou solicitando antecipação de entrega nem qualquer condição diferente daquela que me foi oferecida no momento da compra. Estou cobrando o cumprimento do prazo apresentado pela própria empresa e, principalmente, uma posição concreta sobre uma compra que está integralmente paga desde 20 de junho.
Solicito que a Barra Longa informe, por escrito e de maneira objetiva:
Qual é a situação atual do *****;
Onde estão os móveis adquiridos;
Por qual motivo o prazo de entrega não foi cumprido;
Qual é a data efetiva de entrega dos móveis.
Depois de quase dois meses com o valor integral da compra em poder da empresa, considero absolutamente razoável esperar uma resposta mais concreta do que estamos verificando ou aguardando retorno da fábrica.
Meu interesse é receber os móveis que comprei. Mas preciso de uma data real de entrega, especialmente porque deixei claro, antes de fechar a compra, que precisava deles até o final de agosto.
Aguardo uma solução objetiva e urgente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:40
Boa tarde, sra. Maria Isabel Rodrigues.
Desde o momento pedimos desculpas por chegarmos ao desfecho da sua insatisfação.
Diante da sua compra conforme acertado junto ao nosso gerente Márcio, estaremos entregando parte da sua compra que já está disponível em nosso depósito: MESA JANTAR VERSO + 04 CADEIRAS MILLENIUM no dia de hoje.
E a outra parte 03 BANQUETAS LIZ + 01 SOFÁ MIRAGE MODULADO, infelizmente o cadastro foi efetuado no dia 10/07 com isso está dentro do prazo com a fábrica para entrega até o dia 29/08 para a loja.
Por esse fato, pedimos que aguarde, pois chegando em nosso depósito estaremos dando PRIORIDADE para sua entrega.
Att, Setor administrativo.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 09:14
A data em que o cadastro foi feito não vem ao caso uma vez que isso se relaciona apenas com o seu processo interno. A data em que os móveis foram comprados e a data de entrega prometida, que são os dados passados ao cliente, não foram cumpridos. O acordo entre nós foi muito claro. Sim, entregaram a mesa e as cadeiras na última sexta-feira (depois de 16 dias de atraso) mas ainda estou no aguardo do sofá e das banquetas - que estão somando agora 20 dias de atraso na entrega. Um terço do acordo cumprido (com atraso), não é, definitivamente, um problema resolvido.