Mesa de jantar sem qualidade

Bom dia,

Prezada Alexsandra, a mesa que a entregamos saiu de fábrica exatamente como encomendado e solicitado pela senhora, contudo não está diferente do que foi combinado e apresentado no ato da venda. Em relação a estética da mesa, como foi escolhida pela referida não podemos cancelar alegando que o produto em questão está fora do padrão, pois foi encomendada para a fábrica conforme solicitado pela senhora, por tanto não é cabível de devolução, poderiamos de fato, se fosse uma mercadoria do nosso estoque, fazer a troca ou oferecer um produto em outro tom ou acabamento, todavia por se tratar de uma mesa feita sob medida de acordo com as escolhas pessoais do cliente, não podemos pegar e prestar o serviço dito anterioremente. Houve a tentativa de prestação de assistência, por duas vezes enviamos nossos melhores técnicos para analizar todo o caso e de fato há uma falta de aderência, mas segundo os nossos profissionais se trata do piso da senhora. Houve um terceiro questionamento referente ao tamanho da mesa que não estaria sendo o ideal, ******* que foi um questionamento feito pela cliente com a vendedora, após analise, foi verificado que a falta de harmonia quanto a mesa está no fato de que cadeiras da cliente em questão (a mesma já as possuia anteriormente), serem muito grandes. Quanto ao atendimento prestado pelo gerente Luiz, vamos procurar entender junto ao mesmo o que pode ter acontecido, pois é um dos nossos melhores e mais antigos profissionais dentro da Barra Longa, funcionário que sempre é elogiado por seus atendimentos e por suas competencias. Estamos trabalhando para que tudo seja resolvido e esclarecido da melhor forma possível e a Barra Longa Móveis se coloca a disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.


Att, Lucas Lopes
Administrativo.

Boa tarde,
Acho que estamos com problema na interpretação da minha reclamação.Em momento algum eu disse que o produto não foi o que eu escolhi através de fotos e conversas por WhatsApp questiono a qualidade do produto não é o que eu esperava não me atende e foi uma decepção ,Desconheço a tentativa por duas vezes deste serviço de assistente, recebi um técnico para fazer o reparo da base parte da madeira que chegou com um pequeno defeito que a princípio era o que menos me incomodava mas sim repito a qualidade que eu esperava.É uma vez a vendedora muito educada que se ofereceu a ir entender o problema por perceber a minha enorme decepção em relação a compra.Entendo que não é um produto de mostruário mas entendo também que a compra foi on-line talvez cabe uma devolução do produto que a princípio não foi a minha ******* .
E agora vocês estão me dizendo que o problema da falta de aderência da mesa ao piso é porque o meu piso de mármore branco tem e o problema .
Por favor!
Me explica então como por 10 anos eu tive mesa no mesmo local e esta nunca me apresentou problema ou o piso com vc https://******* porque a qualidade da mesa era infinitamente melhor ou talvez é como ouvi da boca do gerente que hoje em dia não se faz mais moveis com https://******* relação as minhas cadeiras ou medidas do espaço tudo isso foi passado pra a loja por fotos e conversas para ser resolvido em https://******* cadeiras são somente um complemento da estética que já estava em planos para troca não interfere na estrutura da mesa que é o objeto em questionamento.
Quando questionei o tamanho da mesa era somente na tentativa de ter algo mais robusto para me trazer a possibilidade de mais qualidade buscava uma solução diante de algo que me está causando problemas e críticas por ter feito esta compra on-line como um ato de confiança por se tratar de uma loja que até então era renomada ao meu ver.
Simplesmente é lamentável

Boa tarde!

Prezada Alexsandra, toda compra feita pela internet, desde o ato do recebimento, o comprador tem de fato 7 dias para se arrepender da compra, mas temos em pauta que foi feita uma visita a loja pela senhora, contudo mediante a essa solicitação nos da equipe Barra Longa estamos junto as Fábricas parceiras procurando uma solução para cumprir com toda a satisfação possível referente a compra, não medimos esforços para que seja resolvida toda situação.

Att, Lucas Lopes
Administrativo.

O contato foi feito no mesmo dia da entrega, Poucas horas https://******* tudo documentado.
Espero conseguir resolver da melhor forma possível para todos.
Desde já agradeço sigo aguardando.