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Belo Horizonte - MG

16/05/2025 às 12:02

ID: 217256197

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Fiz uma compra na loja do Ponteio Lar Shopping no dia 08/02/2025, tratando-se de um sofá e um puff, ambos sob medida, nas cores azul e preto. Inicialmente, fui atendida pela vendedora ***** e, posteriormente, pelo vendedor *****. A encomenda foi paga à vista, via Pix, ficando pendente a imagem do puff. Após mais de um mês e diversas tentativas de contato, me responderam com a imagem do puff. Além do péssimo atendimento após a finalização da compra, a entrega dos produtos atrasou mais de duas semanas. Quando finalmente entregues, fui surpreendida por grave erro na cor, já que o sofá e o puff foram feitos nas cores bege e marrom, razão pela qual recusei o recebimento. Somente a partir do momento em que descobriram que o vendedor ***** errou a cor no momento da encomenda à fábrica, passei a ser bem tratada, porém alvo de uma verdadeira chantagem emocional, na qual o vendedor pedia por ajuda para não ter que arcar com o prejuízo. Ao final, decidi realmente cancelar a compra, pois o produto correto demoraria mais 30 dias úteis para ficar pronto, porém até hoje não recebi o estorno do valor.