Falta de profissionalismo, loja não recomendada, cuidado!

Question

Venho registrar a minha insatisfação com a loja barramusic, na data 15/06/******* realizei a compra de um violão Vintage Vec no valor total de 1,*******,35, eles enviaram a remessa com 3 dias de atraso informando que a transportadora solicitada(frete 119R$) não conseguiu retirar o produto e blá, blá, blá.

Enfim, o produto chegou com a cabeça do instrumento toda arranhada por causa dos grampos que estavam na caixa, entrei em contato com eles e eles informaram que o erro era da fabricante (até parece que eles iriam comprar da fabricante um produto nesse valor com avaria), segue a citação contida no site deles "nos resguardamos com certas ações, principalmente na embalagem, onde não economizamos no plástico bolha, para que se reduzam os espaços livres dentro da caixa, evitando deslocamento do material, assim como, mesmo não sendo obrigatório, mantemos um padrão de envolvimento de todas as embalagens em papel pardo".

Mediante ao exposto, fica claro que para enrolar o instrumento em plástico bolha é preciso ver o instrumento, logo, a loja sabia da avaria do produto e o enviou mesmo assim, má fé? meu advogado citou o que já era de se esperar "Procon neles". Bom, esse não é o problema, o que realmente me deixou irritado foi o fato deles terem simplesmente mentido para mim, ao entrar em contato eles informaram que para que não houvesse um cancelamento da compra os mesmos iriam enviar uma capa de proteção (a mais barata da loja, mesmo com o instrumento no valor simbólico de quase 2k) o que nunca aconteceu, falaram que iriam enviar e me informar o código de rastreamento e até hoje data 28/07/******* não tiveram a decência de realizar o envio.

A verdade é que a loja não é confiável, não é indicada e não é compromissada com os clientes, imaginem só, se comigo que comprei um instrumento caro e paguei ******* de frete eles não tiveram o mínimo de atenção, dedicação ou consideração imagine com quem comprar instrumentos mais modestos ou abaixo desse valor?

Realmente, uma situação de irresponsabilidade e falta de profissionalismo.

Accepted Answer

Sr. Jhonatan

Pedimos desculpas pelo nosso erro. De fato a capa não foi enviada, um erro de nossa equipe reduzida em meio a pandemia. Foi enviada uma capa superior por Sedex, na primeira hora do dia seguinte a essa notificação. Esperamos minimizar o inconveniente que causamos, e quando a capa chegar, quero lhe ligar e pedir desculpas pessoalmente.

Quanto ao dano no violão, pelas fotos que vi, será mais um aprendizado no processo de embalagem, neutralizar a ação desses grampos.

Peço sua compreensão no sentido de relevar nosso erro pois estamos em uma época diferente, tentando enfrentar esse novo desafio que a pandemia nos impôs.

Atenciosamente Beto Laureano

Falta de profissionalismo, loja não recomendada, cuidado!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor