Loja Barra Music: Dificuldade no Pós-Atendimento e Devolução de Guitarra Adquirida
Não resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 09:53
ID: 246481527
Em 4 de abril de 2026, adquiri uma guitarra, via site, da loja Barra Music (pedido #*****, anúncio abaixo).
https://barramusic.com.br/produto/guitarra-tagima-tga-580-bk-relic-black/
No ato da compra (a primeira com a loja, e a depender, talvez a última), fiquei surpreso com o atendimento prestativo da Barra Music via WhatsApp, entendendo, naquele momento, ser um diferencial com relação a outras do ramo.
Porém, venda feita e guitarra entregue, o pós-atendimento da Barra Music deixou a desejar referente ao meu pedido de devolução do produto.
O martírio começa no dia 12 de abril de 2026, quando solicito, via WhatsApp, a devolução da guitarra recém recebida, para, assim, adquirir uma outra vendida pela própria Barra Music (anúncio abaixo).
https://barramusic.com.br/produto/benson-hardy-modern-r-bks-mh-gold/
Nova compra essa que só poderia ser efetuada mediante a devolução da anterior, e, por consequência, do estorno do valor já pago.
Mesmo cumprindo com todas as exigências da Barra Music para a realização da logística reversa conforme política de devolução da loja, e em acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a prestatividade outrora constatada na hora da venda mostrou-se, infelizmente, não compatível com a solicitação do pedido de devolução.
https://barramusic.com.br/reembolso_devolucoes/
Desde o primeiro contato para tal, os demais que se seguiram dentro do prazo estabelecido de 7 (sete) dias úteis, compreendendo a data da entrega pela transportadora (10 de abril de 2026) até o limite de solicitação de devolução (20 de abril de 2026), realizados através dos canais oficiais da loja (WhatsApp - todos respondidos por áudio - e E-mail - este sequer respondido, ressalte-se), até então não obtive resposta concreta da loja para dar prosseguimento à devolução requerida, direito este, ressalto, garantido por lei, cabendo, então, a mim, cliente, apelar aos meios de defesa do consumidor para que alguma atitude efetiva com relação ao caso seja tomada pela Barra Music.
Feita a manifestação, fico no aguardo para que a boa impressão que tive no ato da compra com a Barra Music seja restaurada, e que, dessa maneira, possa voltar a confiar na qualidade tão propagandeada pela loja, esta realizada, sobretudo, nas suas redes sociais.
https://barramusic.com.br/por-que-comprar-na-barramusic/
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:09
Lamentamos muito pelo ocorrido e aborrecimento. Ligamos após ocorrido insistentemente para oferecer possibilidades de resolução do problema sem sucesso. Inclusive um brinde como compensação e peço desculpas pela insistência nas ligações.
Ainda estamos a disposição para lhe atender, inclusive no brinde, uma bela capa.
Infelizmente, há algumas coisas que fogem do nosso controle.
O trato com as transportadoras é uma questão que dificulta demais nosso dia a dia.
Sobre o acontecimento: a transportadora que faria a entrega, Total Express, apresentou uma solução que não atendia às suas necessidades. (Um adendo: de fato, a condição apresentada pela transportadora era de logística dificílima e atrapalharia muito a rotina de 99% das pessoas, eu me incluo nessas 99%).
A pessoa que estava te atendendo nesse momento, o Leonardo, percebeu a dificuldade imposta pela transportadora e partimos para outra, a Jadlog, que não faz esse serviço; mas, como se tratava de algo urgente, fizeram uma gentileza para a Barra Music, mas infelizmente não conseguimos operacionalizar essa solução a tempo.
Nossa equipe respondeu a todos os seus questionamentos por WhatsApp, mas, infelizmente, seu e-mail caiu no spam. Peço desculpas por isso. Estou em casa me recuperando de uma cirurgia e monitoro todos os e-mails da loja; se eu tivesse visto esse e-mail, teria te ligado pessoalmente, mas infelizmente ele foi para o spam, e novamente te peço desculpas por issoe por todo esse aborrecimento.
Novamente, lamento pela sua experiência. Aguardo seu retorno ansiosamente para nos dar a oportunidade de minimizar o aborrecimento causado.
Grato pela atenção,
Atenciosamente,
Beto Laureano
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 13:18
Boa tarde,
Infelizmente, ficou o gosto amargo da minha primeira experiência de compra com a Barra Música. Honestamente, não sei se haverá outra.
Sobre a guitarra que objetivava adquirir com vocês (Benson Hardy Series Black Satin), mediante a devolução da comprada anteriormente (Tagima 540 Relic Black), esse sonho foi realizado através de outra loja (Ponto do Músico, via Mercado Livre), e está para ser entregue, regulada, hoje, 28/05, até às 17h.
Quem sabe, com o passar do tempo, o ranço que ficou comigo com relação à Barra Music seja dissipado e, com isso, a loja volte a ter a minha confiança.
Por enquanto, esse momento está distante.
Que você se recupere bem da sua cirurgia, esse é o meu desejo sincero.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:20
Pós-venda moroso, sem objetividade, que causa estresse no consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4