Falta de comunicação total

A Barranet lamenta a experiência relatada e esclarece que a situação descrita não corresponde ao padrão de atendimento e relacionamento buscado pela empresa junto aos seus clientes.

Em análise ao caso concreto, verificamos que o pagamento realizado estava vinculado à competência do mês 03, permanecendo em aberto parcelas posteriores, circunstância que ocasionou a suspensão temporária do serviço, conforme os procedimentos regulatórios aplicáveis da Anatel.

Quanto ao período em que houve a interrupção do sinal em razão da inadimplência, informamos que a Barranet já realizou a respectiva isenção dos valores correspondentes.

Esclarecemos ainda que as equipes jurídica e comercial da Barranet já mantinham tentativas de contato com o consumidor anteriormente à presente reclamação, permanecendo à disposição para os devidos esclarecimentos e tratativas necessárias. Solicitamos, por gentileza, que seja realizado o desbloqueio do contato para viabilizar a comunicação. Nosso telefone para atendimento é: (47) 99150-1600.

Por fim, considerando o encerramento contratual dos serviços, solicitamos contato com urgência para alinhamento da devolução dos equipamentos pertencentes à empresa, sob pena das medidas judiciais.

A Barranet permanece à disposição para auxiliar na melhor solução do caso.

Vocês fizeram distrato sendo que não estava inadimplente por tempo de quebra de contrato vocês simplesmente não resolveram meu problema apenas cancelaram a minha internet sendo que eu queria continuar com o serviço de vocês