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Rio de Janeiro - RJ

12/07/2026 às 16:33

ID: 253712881

No dia 01/06 estive no shopping com meu marido de moto. Entramos pelas catracas dos carros, pois não havia nenhuma outra entrada visível. Ao passar por essa catraca não havia informação nenhuma sobre moto.
Ao irmos embora pagamos pelo estacionamento e, após isso, um funcionário informou que moto não pagava, por isso nos orientou a procurar o sac para solicitar reembolso.

Solicitei por e-mail e recebi uma ligação de retorno com uma resposta negativa, informando que quisemos pagar.

A questão é que ao voltar na catraca por onde entramos notei que a parte descoberta para motos ficava ao lado, de forma pouco clara, com uma placa escrita moto na parte de cima e outra embaixo informando a gratuidade. Porém, como mencionei, de forma não muito visível, tanto que passou despercebida pela gente.

De qualquer forma, não havia na máquina de pagamento do estacionamento nem em nenhum outro local a informação da gratuidade de forma clara e visível.
A resposta do SAC dizendo que escolhemos voluntariamente fazer o pagamento é absurda e entendo que houve falha no dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Gostaria de resolver essa situação, caso contrário, irei ao procon.