Escada rolante danifica vestido em shopping e atendimento é insatisfatório

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/01/2026 às 21:39

ID: 237293129

Estou de férias no Rio, cheguei ontem no mesmo dia do ocorrido, fui ao Barra Shopping com meu marido encontrar um amigo. Estávamos passeando e, quando fomos subir a escada rolante, ela começou a puxar meu vestido e engolir. Quando percebi, já estávamos no topo da escada e rapidamente meu esposo puxou e me segurou para que eu não caísse e me machucasse. E quando fui à administração do shopping, a moça que me atendeu perguntou se eu tinha visto a placa que precisa levantar o vestido, porém, confesso que não vi placa nenhuma e sim ícones de segurança quando cheguei no fim da escada, e eu nunca na minha vida vi isso, ninguém anda erguendo a roupa em uma escada e outra, poderia puxar um cadarço de tênis ou acontecer com alguma criança. Fora que meu amigo contou de um cara que machucou o pé e o joelho no mesmo shopping, nunca tinha passado por isso, já trabalhei em shopping e não vi isso acontecer. Além de ter perdido meu vestido, pois rasgou e manchou de graxa que é praticamenteimpossíveltirarde um tecidodelicado, a vergonha que passei das pessoas olhando é constrangedor0 e não vi os funcionários sendo atenciosos comigo. Tenho certeza de que, se acontecesse com algum famoso, teria sido diferente. É muito triste tudo isso e pior, ainda a forma como fui tratada é como se eu fosse a culpada. Muito decepcionada.

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Resposta da empresa

30/01/2026 às 15:49

Prezada Sra. Beatriz,

Em relação aos termos da reclamação formulada por V. Sa., pleiteando reparação de danos, em razão de seu vestido ter ficado preso junto a escada rolante, servimo-nos da presente para informar o indeferimento da mesma, vez que inexistiu na hipótese qualquer falha na prestação de serviço.
Com efeito, deve-se registrar que o evento ocorreu por culpa exclusiva do consumidor, que deixou de observar as normas de segurança para utilização da escada rolante, conforme avisos de segurança existentes no acesso as referidas escadas.

De todo modo, agradecemos o seu contato e permanecemos ao dispor para outros esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

SAC BARRASHOPPING

Consideração final do consumidor

01/03/2026 às 14:05

Pior shopping que existe, falta de empatia e responsabilidade com as pessoas. Ninguém anda erguendo roupa em escada rolante, não existe isso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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