BarraShopping

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/06/2026 às 18:32

ID: 251927855

Título: Sistema de estacionamento falho, cobrança indevida e transferência do problema para o cliente

Utilizei o estacionamento do BarraShopping em ***** e tive uma experiência extremamente frustrante com o sistema adotado pelo shopping.

Recebi um e-mail informando que não foi possível realizar a cobrança porque a tentativa de débito foi feita em uma TAG antiga, que já se encontra cancelada. Até aí, imaginei que o problema fosse simples de resolver. Porém, ao entrar em contato com o SAC por telefone, fui informada pela própria atendente que a TAG correta já constava no meu cadastro, havia sido localizada pelo sistema e inclusive foi lida normalmente durante a utilização do estacionamento.

Ou seja, o sistema identificou a TAG correta, mas, por algum motivo, tentou efetuar a cobrança em uma TAG cancelada.

O mais absurdo é que o problema foi criado pelo sistema do shopping e a solução parece ser transferida para o cliente.

Não sou eu quem tem que trabalhar para o shopping. O shopping é que deve prestar um serviço eficiente para quem está pagando para utilizá-lo.

Eu pago uma TAG justamente para ter comodidade, para não precisar parar em cancelas, enfrentar filas ou perder tempo resolvendo problemas administrativos. O objetivo da TAG é simplificar a vida do cliente, não criar mais burocracia.

Em qualquer outro shopping ou estacionamento que utilizo no Rio de Janeiro, basta passar com a TAG instalada no veículo. O sistema faz a leitura e realiza a cobrança corretamente. Simples assim.

Já no BarraShopping, além de a TAG ter sido lida e identificada, eu ainda preciso entrar em aplicativo, atualizar cadastro manualmente e conferir se o sistema fez o que deveria fazer sozinho. Em outras palavras, além de pagar pelo serviço, eu ainda tenho que fiscalizar e corrigir o trabalho do sistema.

Para piorar, não consigo alterar a forma de pagamento porque existe uma cobrança pendente vinculada ao erro do próprio sistema. O aplicativo simplesmente não permite a alteração enquanto o débito permanece aberto.

A única alternativa oferecida é cadastrar um cartão de crédito.

Não quero cadastrar cartão de crédito.

Não quero pagar no cartão de crédito.

Eu utilizo TAG justamente para que o pagamento seja realizado pela TAG.

Se o sistema identificou minha TAG correta, conforme confirmado pelo próprio SAC, a cobrança deveria ser direcionada para ela automaticamente, sem que eu tenha que abrir chamado, aguardar suporte técnico ou perder tempo tentando resolver um problema que não fui eu quem criou.

A atendente do SAC foi educada, reconheceu a falha, pediu desculpas em nome do shopping e informou que o caso precisaria ser encaminhado ao suporte. Porém, continuo sem solução imediata para um problema que jamais deveria ter acontecido.

Solicito que o BarraShopping regularize a cobrança utilizando a TAG correta já identificada pelo sistema e reveja urgentemente esse modelo de funcionamento, que gera transtornos desnecessários aos clientes e transforma uma ferramenta que deveria trazer comodidade em uma fonte de estresse e perda de tempo.

Segue print da tela em que não me permite alterar o pagamento para o TAG certo. Apenas permite cadastrar cartão de crédito que NÃO VOU CADASTRAR!!!!!!