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Nilópolis - RJ

25/07/2026 às 22:09

ID: 254846563

No dia da minha visita à UCI Cinemas do Shopping New York City Center, assisti à sessão do filme A Odisseia, às 17h45, na Sala 13.

Infelizmente, nos minutos finais do filme, o projetor passou a apresentar falhas sucessivas, interrompendo a exibição diversas vezes. A situação se repetiu por várias tentativas de reinicialização, impossibilitando que todos os espectadores assistissem ao desfecho da obra.

O gerente compareceu à sala apenas para informar que tentaria reiniciar o equipamento, mas o problema persistiu. A insatisfação foi geral, com diversos clientes protestando e demonstrando indignação diante da falta de uma solução efetiva.

Além da evidente falha na prestação do serviço, a ocasião tinha um significado especial para mim, pois fazia parte da comemoração do meu aniversário de namoro. O que deveria ser um momento de lazer e celebração transformou-se em uma experiência extremamente frustrante.

Também tive prejuízos financeiros, totalizando R$ 182,44, sendo:

* Ingressos: R$ 61,44;
* Estacionamento: R$ 46,00;
* Pipoca e refrigerantes: R$ 75,00.

Além do prejuízo material, perdi aproximadamente três horas entre deslocamento, permanência no shopping e tentativas frustradas de solucionar o problema.

Meu objetivo não é criar qualquer desgaste desnecessário, mas sim obter uma solução justa e amigável. Solicito:

* Ressarcimento integral dos prejuízos materiais no valor de R$ 182,44;
* Uma proposta de compensação pelos transtornos causados, considerando a falha na prestação do serviço, a impossibilidade de assistir ao final do filme e a perda de um momento comemorativo.

Espero que a UCI demonstre o compromisso com seus clientes, resolvendo esta situação de forma rápida e respeitosa, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.

Aguardo um posicionamento.