Produtos com defeitos e péssimo atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2023 às 15:44
ID: 167519357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de ******* fiz o pagamento total e antecipado no valor de R$ 26.*******,00, para compra e instalação de janelas, um espelho e uma porta de aluminio.
A partir do dia que paguei até hoje, dia 03/07/*******, vivo um inferno com essa loja.
Todos, absolutamente todos, os produtos vierem com defeitos. E até hoje nao consegui uma solução.
Sempre que ligo para tentar resolver é uma confusão, pois inicialmente a pessoa que atende o telefone nunca sabe oq esta acontecendo, diz q vai verificar e nao retorna. Tenho que ligar mil vezes até conseguir alguém que possa responder.
Além disso, sou mal tratada pelos funcionários, que a todo momento tentam me enrolar e, obviamente, nao aceito ser enrolada e tento obter a entrega dos produtos de forma correta (pois paguei por eles).
São 7 meses nesse desgaste que parece um inferno sem fim. Inúmeras horas que perdi de trabalho, inclusive já fui parar no hospital com crise de saúde em razão do estresse.
Hoje consegui com o dono da loja, que parece nao se importar com o que esta ocorrendo.
Já verifiquei que há várias pessoas com problemas idênticos aos meus com essa loja!
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Resposta da empresa
05/07/2023 às 10:18
De acordo com o 5., inciso II, da Constituição Federal: ninguém será obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa senão em virtude de lei. A Barra vidros trabalha com algumas opções como forma de pagamento, sempre deixamos a escolha do cliente tais como parcelamento no cartão de crédito ou pagamento antecipado com desconto. A cliente optou em pagamento antecipado para obter desconto. Quando o pedido foi assinado o local estava no inicio da obra sendo necessário um responsável para avisar quando o vão estiver pronto, o que não houve, para medição e mandar produzir o material. O responsável do setor de esquadrias de alumínio foi ao local no meio da obra para acompanhar e tentar fazer as demais medições porém ainda haviam materiais antigos para serem retirados, impedindo assim a medição para colocação do novo. Alguns materiais foram colocados por solicitação da cliente e outros ainda aguardando o vão estar pronto para medição e colocação do material. Estamos a disposição a todo momento para atender bem e tirar qualquer dúvida necessária. Informo ainda que nosso diretor está em contato diretamente com a cliente para sanar quaisquer dúvida, acompanhar a obra e finalizar a mesma.
Réplica do consumidor
05/07/2023 às 10:29
A empresa não está conversando comigo, pois se recusou a conversar após eu incluir a reclamação nesse site. E parou de responder as msgs trocadas pelo WhatsApp.
Além disso, a resposta colocada pela empresa não tem nenhuma relação com a minha reclamação.
A reclamação foi feita porque os produtos entregues estão com problemas/defeitos, e sobre isso nada foi respondido na resposta postada pela empresa.
Estou aberta e aguardando contato da empresa para trocar os produtos entregues com defeito. E somente isso, simples.
Assim q entrega correta for feita, com certeza irei relatar aqui e dar a solicitação como atendida. E isso que se espera de qualquer empresa!
Erros ocorrem, mas a recusa em solucionar o erro não pode ser tolerada pelo consumidor.