Torres enferrujadas com 1 mês de uso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 09:22
ID: 252216423
Comprei torres novas para os vidros da minha área externa e o vendedor me garantiu que elas eram resistentes e durariam anos sem apresentar nenhum problema. Porém, após 1 MÊS da instalação as torres começaram a ficar enferrujadas!!! Desde então ligo, mando mensagem e já solicitei a troca das torres por torres novas e até agora NADA foi feito, NADA foi resolvido!!!! Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada!!!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:02
A empresa já está em contato com o cliente para realizar a troca do produto. Lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos causados. Reforçamos que estamos empenhados em solucionar essa situação o mais rápido possível, sempre com transparência e respeito ao cliente. Nossa postura é buscar a melhor solução e garantir a satisfação de nossos clientes.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 08:17
A empresa disse que trocará as minhas torres por novas torres feitas com o material correto para aguentar maresia. Porém, isso já tem mais de 1 semana e até agora nada foi trocado. Estou aguardando!
Réplica da empresa
27/07/2026 às 17:00
No dia 23 de julho, nossa equipe esteve no local realizando a substituição das torres, conforme programado. Na mesma ocasião, foi entregue o Termo de Garantia ao cliente, e nossa Gerente de Relacionamento também realizou um atendimento presencial para prestar os devidos esclarecimentos, reforçar nosso compromisso com a qualidade e assegurar o acompanhamento do serviço executado.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:26
A empresa trocou as torres e instalou as torres novas feitas com o material correto para maresia. O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7