Barrabella Hotel

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Ubá - MG

06/05/2019 às 10:03

ID: 91248831

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reservei um flat no Barrabella para passar o fim de semana em dois casais através da corretora de Celita Falcão.
Para o check in pediram nossos documentos, tiraram foto, pegaram digitais de todos os hóspedes e pediram um calção no valor de $******* pago em cheque na entrada que seria devolvido na saída caso o apartamento estivesse ok, sem danos.
Nos hospedamos no apartamento *******, muito quente, sem a menor ventilação e condição de ficar, moveisfora dos padrões de apartamentos que já tínhamos alugado antes no mesmo condomínio. Além disso não teve serviço de camareira para arrumar o lugar de um dia para o outro. Mas esse não foi o maior problema.
Na hora de fazer o check out os funcionários despreparados da recepção NAO ACHARAM O CHEQUE PARA ME DEVOLVER e não se importaram e apresentar nenhuma solução nem mesmo chamar um responsável que pudesse resolver o problema. Apenas disseram que os documentos e o calção foram entregues para Celita e ela não atendia o telefone. Me deram o número dela caso eu quisesse tentar. Liguei muitas vezes sem ser atendida.
Propusemos varias opções para resolverem mas nem chamar um responsável pelo condomínio eles se interessaram, nos trataram com total DESPREZO E MÁ VONTADE só alegaram que não eram responsáveis por nada só por entregar chaves.
Achei muita DESORGANIZAÇÃO, acreditava que estava em um lugar seguro e com profissionais, mas nem um responsável ou gerente pode me atender, na verdade nem sei se existe.
Por fim pedi apenas para fazerem só um documento de check out de próprio punho com o nome deles que estavam como responsáveis do turno garantindo que o apartamento estava todo ok e nem isso se prestaram a fazer. Pedi uma acesso à internet para sustar o cheque online, também não forneceram. Os funcionários me tiraram do sério com tanto desprezo.
Cogitei chamar a polícia para registrar um boletim do sumiço do documento dentro do condomínio. Além do cheque nossos documentos pessoais e até mesmo placa de carro. Passaram dos limites da falta de respeito com o cliente, geraram um stress tão grande com a má vontade em apresentar uma solução ou chamar alguma pessoa que pudesse solucionar que estragaram o final da nossa viagem que seria para descanso.
É uma viagem longa, voltei com enxaqueca e meus amigos chateados. Damos preferência ao Barra Bella pois já nos hospedamos antes e gostamos do lugar mas pra nós sinceramente foi o fim da boa imagem que tínhamos.
Por fim fomos embora sem o cheque, sem cópia dos documentos e sem nenhuma prova de que no check out o apartamento não tinha nenhum dano.