BARRACA DA HELENITA

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Salvador - BA

14/01/2024 às 20:34

ID: 180423625

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Venho denunciar o constrangimento e desrespeito ocorrido hoje na barraca da Helenita, para onde erroneamente decidimos ir na data de 14/01/*******, para almoçar .Eu, minha namorada e um casal de amigos meus, ao chegarmos na barraca, aguardamos como orientado. Ao entrar, fomos alocados em uma mesa sem vista para o mar. Surgiu uma mesa conforme eu desejava, então perguntei a uma funcionária se seria possível a mudança, e ela prontamente atendeu à solicitação.

Ao nos instalarmos na mesa desejada e após fazer o nosso pedido, fui surpreendido e abordado na frente de todos os outros clientes por um funcionário chamado Antônio. Ele, de maneira muito mal-educada, nos abordou de forma agressiva, pois, pelo que entendemos, ele havia planejado colocar outros clientes na mesa. Informei ao Sr. Antônio que antes de mudar de mesa, eu havia perguntado a uma colega dele que estava nos atendendo se era possível. No entanto, o Sr. Antônio nem nos permitiu falar, pois estava muito alterado e detalhe essa mesa não estava reservada para ninguém.

Diante dessa situação, reportei-me à gerente, que nos atendeu como se o que estava ocorrendo fosse uma situação normal. Diante deste constrangimento e me sentindo totalmente ridicularizado pois já havia ido outras vezes com meus pais à barraca localizada na Pedra Furada (Ribeira), e a experiência sempre foi ótima sugeri aos meus amigos o almoço neste local. O fato pode ser corroborado por outras pessoas presentes no local, inclusive algumas que compartilharam e sugeriram que não deveríamos sair da mesa, pois não houve nenhuma falha nossa.

Fiquei totalmente decepcionado, nunca imaginei ter que passar por um constrangimento tão grande neste ambiente. Até então, acompanhava as redes sociais e demais publicações deste restaurante, mas não sabia que existiam pessoas tão despreparadas para lidar com o cliente. O mais complicado foi constatar uma coordenação amadora no mesmo ambiente, que sequer teve empatia ou deu valor ao cliente que aguardou pacientemente em uma fila e foi totalmente decepcionado na frente de outras pessoas e dos seus amigos.

Este é o relato de um cliente que teve uma péssima experiência de atendimento na Barraca da Helenita. O episódio descrito acima evidencia não apenas um tratamento inadequado por parte de um funcionário, mas também uma falta de gestão eficaz por parte da equipe e da gerência. Espero que esta denúncia contribua para melhorias no serviço prestado, proporcionando a outros clientes experiências mais agradáveis e condizentes com a reputação esperada de um estabelecimento como este.

Atenciosamente,

Mateus Figueiredo.