Fui maltratada!
Respondida
Salvador - BA
20/02/2019 às 09:23
ID: 43022327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um tratamento péssimo na barraca de praia do Flamengo. Fui eu e três amigas, demoraram bastante pra chegarem até nos , e a barraca estava vazia ( um dia de quinta). Pedimos alguns drinks ( 6 no total), é só 2 eram exatamente o q estava descrito. Pedimos primeiro 2 caldos de sururu, demorou 40 mim pra chegar e estava gelado, depois Pedimos um peixe frito inteiro com uma porção de purê de aipim, o peixe estava verde por dentro, e o purê estava azedo. Ao pedirmos a conta, pedimos pra falar com o gerente, ele demorou mais de 30 mim pra aparecer, reclamamos dos produtos e ele foi sarcástico, como se o q estavamos fazendo fosse uma artimanha pra não pagar a conta. No final de tudo ele retirou o purê q estava super azedo e riu da nossa cara. Uma das minhas amigas pagou no débito e qndo estávamos indo embora, fomos interceptadas pelo garçom que disse que o Amex dela não pegava ali q tinha q fazer um estorno e pagar de novo em qualquer cartão, o q foi outra inconveniência. Resumindo, não faço indicação e não voltaremos mais lá. Era pra ser um reencontro de amigas e foi um verdadeiro caos
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Resposta da empresa
20/02/2019 às 18:49
Prezada Gabriela,
Muito obrigado pela critica e por compartilhar sua experiência conosco.
Para que a gente possa apurar melhor os fatos, seria possível você nos fornecer mais detalhes? Algumas informações como nome ou aparência do atendente e data/horário em que estiveram no restaurante seriam fundamentais para nossa auditoria interna...
O Lôro - Praia do Flamengo é um restaurante que atua há mais de 20 anos no mercado regional e nacional, e sempre foi reconhecido pelo padrão de qualidade dos produtos e serviços ofertados aos seus clientes. Todos os produtos servidos sempre foram rigorosamente inspecionados e vistoriados em todas as etapas da logística de suprimentos. Os funcionários atendem às normas estabelecidas pela Vigilância Sanitária e aos POPs internos implantados pela equipe de nutricionistas.
O nosso peixe é temperado com um molho de ervas, não seria possível que a cor verde que se refere na mensagem seja isso? Nossas guarnições são produzidas diariamente e não tivemos qualquer outra crítica referente à esse produto nesse dia (purê de aipim). Nosso gerente operacional não é escalado na equipe nos dias de quinta feira, provavelmente quem atendeu a senhora foi algum maitre ou garçon, por isso precisaríamos de mais detalhes para esclarecer e advertir o responsável.
Temos TOTAL interesse em tentar desfazer a péssima impressão causada na visita de vocês ao nosso estabelecimento e vimos que essa crítica também foi registrada no facebook, por esse motivo vamos agora contactá-la por lá com uma proposta de conciliação.
Novamente agradecemos pela mensagem!
Equipe Lôro