Feedback sobre mudança no atendimento Barracred: Demora e ineficiência no processo de empréstimo

Bom dia,

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de atendimento.

Entendemos sua percepção em relação à mudança no modelo de atendimento e reconhecemos que, para alguns cooperados, o atendimento direto com o consultor traz mais agilidade e praticidade. A centralização do atendimento via WhatsApp foi implementada com o objetivo de organizar melhor os fluxos, garantir distribuição equilibrada das demandas e assegurar que todos os cooperados sejam atendidos o mais rápido possível conforme a disponibilidade dos consultores.

No entanto, compreendemos que o tempo de espera para transferência e a necessidade de repetir informações podem gerar desconforto e impactar o andamento do processo de solicitação de empréstimo. Estamos levando esse ponto ao nosso time responsável para avaliar melhorias, especialmente em relação à agilidade.

Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e que seu relato será considerado com atenção em nossos ajustes internos.

Agradecemos novamente pelo contato e pela confiança na Barracred.

Atenciosamente,
Equipe Barracred

Bom dia!
Mandei mensagem para central mas ainda não tive retorno, podem me ajudar? Obrigada