Barrafix informática

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Rio de Janeiro - RJ

06/03/2025 às 17:43

ID: 211498373

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No dia 24 de fevereiro, levei o aparelho Z Flip 6, comprado em setembro de *******, ainda na garantia, pois o mesmo começou a apresentar uma pequena falha na tela do lado direito próximo à dobradiça. (foto em anexo)
Dei entrada na autorizada BarraFix Ltda, onde a atendente abriu a ordem de Serviço e somente com a observação de LEVE ARRANHADO na carcaça. Foi avisado pela mesma que a troca da tela seria feita entre 3 a 5 dias já que o telefone se encontrava novo e SEM NENHUM AMASSADO. Não foi me dado nenhum documento ou ordem de serviço, sendo avisado pela mesma que seria enviado via email. Email esse que nunca recebi.
Achando estranho a falta de contato, no dia 06/03/25, retornei à autorizada onde fui informada que a Samsung não autorizou a troca da tela pois o telefone estava AMASSADO, caracterizando mau uso. Foi me apresentado um laudo com várias fotos do aparelho e analisando o mesmo, nota-se a má fé da autorizada. O "amassado" onde a mesma alega a negativa da troca da tela, é o "leve arranhado" que o aparelho deu entrada, MAS É DO LADO CONTRÁRIO AO DEFEITO DA TELA!
Quando mostrei isso à atendente, a mesma não soube o que responder e disse que eu deveria levar o telefone embora caso não autorizasse a troca da tela pelo valor de 3.*******,00 reais. O laudo técnico feito pela Técnica Alícia Ferreira da Silva, CREA*******, foi apresentado erroneamente como nas fotos em anexo, levando à [Editado pelo Reclame Aqui] ideia de que o "leve arranhado" fosse do mesmo lado do defeito da tela, e além disso, consideranco como AMASSADO um arranhado que já fora detectado no dia da entrada do aparelho para o conserto.
Não é a primeira vez que essa Assistência Técnica age de má fé, com o intuito de obter vantagem em trocas de peças nos telefones ainda em garantia.
Pedi que o telefone continuasse na autorizada e a mesma avisasse à Samsung que a técnica "errou" o lado do defeito e que fosse feito nosso laudo.
Além disso avisei que o telefone tinha o Samsung Care e este também foi negado pela atendente, dizendo que eu deveria pagar o valor inteiro. Como houve insistência da minha parte, ela buscou pelo número de série e constatou que realmente o telefone tinha o Samsung Care.
Espero que a Samsung e a autorizada sejam HONESTAS neste caso. Caso contrário abrirei um Boletim de Ocorrência solicitando Laudo Técnico por especialista no telefone e levando a solução do caso à Justiça.

OBS: não consegui enviar todas as imagens e Ordens de Serviço com o Laudo.