Barrafix informática

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Rio de Janeiro - RJ

18/04/2026 às 08:23

ID: 246380927

Em 8/4/26, por indicação da loja SANSUNG, do BARRA SHOPING. eu e minha esposa levamos uma TV Sansung, 65 polegadas, à autorizada SANSUNG de nome BARRAFIX INGORMATICA LTDA, na ***** - tel***** CNPJ: *****.
A TV apresentava imagem distorcida e às vezes borrada; algumas vezes a imagem sumia mas o som ficava ok.
Fomos atendidos por uma assistente e por um técnico que informaram que iriam fazer um teste, eu perguntei se eles iriam ligar a tv e a atendente falou que o teste seria em stand-by. Ligaram a tv em uma tomada e eu percebi que a luz do stand-by permaneceu acesa o tempo todo, enquanto o técnico massagens a TV em um ponto acima da luz do stand-by, foi feito um protocolo de atendimento e fomos informados a esperar um comunicado da empresa. Paguei 90 Reais e fui informado que, caso não autorizasse o conserto, os 90 Reais não seriam devolvidos. Fomos embora e, mais tarde, recebi uma mensagem com a informação que a tela estava queimada e o conserto ficaria em torno de R$3.700,00 (mais caro do que uma TV nova). Falei que não iria realizar o serviço e fui buscar a tv. Ao chegar em casa, verifiquei que a tela não acendia, ficava toda preta e sem som, apenas sussurro. No dia 13/4/26, voltei à autorizada, para entender o que houve, a atendente explicou que, quando o técnico ligou a tv, em stand-by, no dia 8/4/26 e massageou a tv, ele havia percebido qual era o defeito e só precisava ligar em stand-by, já que a luz do stand-by piscou 2 vezes e que a tela estava em curto. Eu comentei que o técnico não havia falado nesses termos, quando fez o teste e que a luz do standby não piscou. Na realidade ele nada falou, só massageava a tela da TV.
A atendente, no dia 13, me entregou uma ordem de serviço, com número de cliente: *****, onde informaram que o defeito constatado foi: "SEM IMAGEM, REINICIANDO. SEM IMAGEM REINICIANDO-TELA EM CURTO. "NECESSARIO A TROCA DA TELA EM ORÇAMENTO. "
Mostrei para ela um vídeo que eu tinha feito em casa, onde liguei uma TV nova no mesmo local da que dera defeito e aconteceu o mesmo: a imagem yoda borrada e desaparecia do mesmo modo que a outra. Ou seja o defeito nao era da tv e sim do cabimento da CLARO(TV FECHADA). Após a apresentação do vídeo. Perguntei se ela tinha entendido e ela falou que sim, mas não podia fazer nada, em função do teste. Solicitei falar com o técnico mas ela falou que nao podia; então eu pedi para falar com alguém, hierarquicamente superior a ela, mas ela falou que não.
Sem mais o que discutir, sai da loja e, naquele momento, pensei em colocar no RECLAME AQUI. No dia 15/4/26, o técnico da CLARO foi a minha residência para trocar os dispositivos para fibra ótica. Eu expliquei a situação a ele e ele falou, após assistir o vídeo e constatar frente a frente com a tv que, possivelmente, o problema era realmente no cabeamento da CLARO. Assim que ele trocou o equipamento, a tv que estava plugada e dava o mesmo problema da TV em questão ficou boa. Ou seja: o problema não era da tv e eu estou num prejuízo financeiro, moral e de saúde, pois essa situação me deixou extremamente nervoso.