Cobrança indevida e serviço de garantia não honrado para celular Samsung Zflip6 com defeito recorrente
Não respondida
Petrópolis - RJ
03/11/2025 às 17:36
ID: 230934283
Comprei um celular Samsung Zflip6 para minha esposa. A nota fiscal é de 20/11/2024. Pois bem, em 19/08/25 levei o celular pois a tela interna apresentava riscos e mal contato. Efetuaram o serviço, porem quando me entregaram escrevi uma carta ao CEO da empresa informando da qualidade do serviço a péssima qualidade do serviço prestado. Obtive a resposta da central de relacionamento por ***** apenas agradecendo a informação prestada. Qual foi minha surpresa, Hoje de manhã (03/11/25) o celular apresentou o mesmo problema, sendo que ALÉM DE O SERVIÇO AINDA ESTAR NA GARANTIA, pois não concluiu SEQUER OS 3 MESES de conserto, o próprio celular ainda está na garantia de fábrica (20/11/2024). deixei o celular novamente. Hoje a tarde recebi a informação de que o serviço não contempla garantia e me cobraram R$ 2.653,00.
Segue em anexo:
Nota fiscal do aparelho
Carta ao CEO da empresa com resposta da Samsung
Ordem de serviço da primeira troca
Ordem de serviço da segunda troca que não aprovaram