Negativa indevida de garantia ausência de laudo técnico
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 14:40
ID: 237905839
Encaminhei meu aparelho celular Samsung, ainda dentro do prazo de garantia, para assistência técnica autorizada. Em atendimento por chat, fui informado verbalmente de que a garantia teria sido perdida em razão de perfuração e arranhões na tela.
Entretanto, o único documento fornecido foi a Ordem de Serviço n *****, que apresenta apenas um orçamento pago com a observação genérica TROCA DA TELA (PERFURADA), sem qualquer laudo técnico que comprove o alegado dano.
A OS não contém:
descrição técnica do suposto defeito;
identificação do local ou natureza da alegada perfuração;
distinção entre dano na película protetora original de fábrica e dano no display;
registro fotográfico;
nexo causal entre o alegado dano e o problema apresentado;
indicação de cláusula do termo de garantia que justifique a negativa.
O próprio termo de garantia e manual do fabricante não preveem perda de garantia por desgaste, arranhões ou danos na película de fábrica, tampouco exclusão automática de cobertura sem comprovação técnica de mau uso.
Dessa forma, a negativa de atendimento ocorreu de forma indevida, sem fundamentação técnica, contratual ou legal, contrariando o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao ônus da prova e à vedação de práticas abusivas.
Solicito a revisão da negativa e o devido atendimento em garantia, ou, alternativamente, a apresentação de laudo técnico completo e fundamentado que justifique a exclusão da cobertura.