Cliente insatisfeito com vale-compra restritivo e mau atendimento após item faltante em pedido.

Olá! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve. Entendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o que aconteceu conosco. Sabemos que, quando um cliente escolhe comprar na Barretos Aquarismo, ele deposita sua confiança em nosso trabalho, e levamos isso muito a sério.

Após analisarmos o seu caso, entendemos que houve uma falha de comunicação durante o atendimento em relação à utilização do vale-compra. Por isso, buscamos uma solução que realmente atendesse às suas expectativas. Flexibilizamos a utilização do crédito, permitindo que ele fosse usado em qualquer animal do nosso catálogo, e ficamos felizes que você tenha conseguido utilizá-lo na compra dos camarões [Editado pelo Reclame Aqui].

Além disso, como forma de demonstrar o quanto valorizamos a sua confiança e pedir desculpas pelo transtorno, enviamos alguns animais extras como cortesia no momento da retirada do pedido. Foi a nossa maneira de mostrar que reconhecemos o ocorrido e que fazemos questão de cuidar de cada cliente da melhor forma possível.

Também levamos seu apontamento sobre o tempo de atendimento com muita seriedade. Nossa equipe vem passando por mudanças e reforços justamente para tornar o suporte mais rápido, organizado e eficiente. Estamos constantemente revisando nossos processos porque acreditamos que um bom atendimento é tão importante quanto oferecer animais saudáveis e de qualidade.

Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução em comum acordo e esperamos que sua experiência com os novos animais tenha sido positiva.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Seguiremos trabalhando todos os dias para evoluir, oferecer um atendimento cada vez melhor e continuar sendo uma loja em que nossos clientes possam comprar com confiança, segurança e tranquilidade.

Conte sempre conosco!

Equipe Barretos Aquarismo