Compra nao entregue completa

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que a demora tanto na conclusão da situação quanto no retorno das mensagens acabou tornando tudo ainda mais desgastante.

Em relação ao atendimento, queremos pedir desculpas também pelo tempo de resposta. Sabemos que, quando um cliente precisa de uma posição sobre o seu pedido, esperar por um retorno gera ansiedade e insegurança. Esse é um ponto que identificamos e estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de atendimento, investindo em melhorias internas para oferecer respostas mais rápidas, um acompanhamento mais próximo e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Em relação aos animais, gostaríamos de esclarecer que, por trabalharmos exclusivamente com organismos vivos, todos passam por um protocolo de observação, quarentena e avaliações técnicas antes de serem liberados para transporte.

No seu caso, realmente houve a necessidade de substituição de alguns animais durante o andamento do pedido. Posteriormente, os Cascudos Pingo de Ouro permaneceram em quarentena pré-finalizada, aguardando apenas a avaliação técnica definitiva antes da liberação para envio. Infelizmente, após a conclusão dos testes, somente um dos três animais foi considerado apto para envio, enquanto os demais não apresentaram condições seguras para enfrentar a viagem.

Entendemos que essa situação foi frustrante. No entanto, se optássemos por enviar esses animais mesmo sem estarem em condições ideais, existiria um risco muito maior de eles chegarem debilitados, não conseguirem se adaptar ao novo ambiente ou até mesmo chegarem mortos durante o transporte. Temos certeza de que essa seria uma experiência ainda mais decepcionante para o senhor, e é justamente esse tipo de situação que buscamos evitar.

Sabemos que essa decisão acabou gerando uma espera maior do que o esperado e compreendemos completamente a sua insatisfação. Ainda assim, preferimos agir com responsabilidade e priorizar o bem-estar dos animais, mesmo quando isso significa assumir o desgaste de adiar um envio. Nosso compromisso sempre será entregar animais saudáveis e em condições adequadas, e não apenas cumprir um prazo colocando sua saúde em risco.

Nossa equipe já entrou em contato com o senhor por meio do WhatsApp para dar continuidade à resolução deste caso. Durante o atendimento, apresentamos algumas alternativas para que o senhor pudesse escolher a opção que melhor atendesse às suas expectativas, como a substituição por outra espécie já apta para envio ou o estorno integral do valor referente aos três Cascudos Pingo de Ouro, pelo mesmo meio de pagamento. Permanecemos à disposição para concluir essa situação da melhor forma possível.

Levamos cada relato muito a sério. Eles nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a aperfeiçoar nossos processos, tanto no atendimento quanto na comunicação com nossos clientes. Nosso compromisso é evoluir continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor, sempre pautada pela transparência, responsabilidade, respeito aos nossos clientes e, principalmente, pelo cuidado com os animais que nos são confiados.

Esperamos ter a oportunidade de concluir essa situação da melhor forma possível e, no futuro, reconquistar a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Barretos Aquarismo