Falta reembolso compra cancelada e reembolso peixes faltantes errados

Olá, Eduardo. Tudo bem?

Primeiramente, sentimos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente preparado, enviado e entregue conforme o rastreamento da transportadora.

Sobre os pontos mencionados:

Com relação às compras adicionais cujo cancelamento foi solicitado, informamos que os valores correspondentes já foram devidamente reembolsados ao cliente.

Com relação ao animal que, segundo relato, não resistiu ao transporte, o valor correspondente também foi devidamente reembolsado, conforme nossa política de garantia para envios elegíveis.

Quanto à alegação sobre divergência nos animais recebidos, é importante esclarecer que trabalhamos com organismos vivos, que podem apresentar variações naturais de coloração, padrão e características, conforme também descrito em nossos anúncios.

Para análise de qualquer divergência, conforme nossos Termos de Envio e Garantia, é necessário o envio de vídeo de unboxing contendo os animais ainda na embalagem original, de forma nítida e contínua, o que não foi apresentado conforme solicitado.

Ressaltamos também que, após a abertura das embalagens e a introdução dos animais em aquário já contendo outros exemplares semelhantes, não é possível realizar uma validação técnica precisa quanto à origem ou identificação individual dos animais.

Adicionalmente, destacamos que, conforme informado previamente no site e antes da finalização da compra, o envio de animais vivos não é imediato, pois envolve essos técnicos de preparo, quarentena e adaptação para garantir a saúde e segurança dos organismos durante o transporte.

Durante o atendimento, houve solicitações por parte do cliente para aceleração do envio fora dos prazos operacionais informados, bem como abertura de contestação junto à operadora de pagamento antes da conclusão dos procedimentos internos do pedido.

Ainda assim, todos os processos foram conduzidos dentro dos padrões da loja e com total transparência.

Mesmo sem a validação completa das alegações, como forma de boa fé e consideração, disponibilizamos ao cliente um vale-compra + brinde para utilização em nosso site.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Barretos Aquarismo