Produto não recebido e descumprimento de prazo de entrega, com solicitação de devolução de valor negada.

Olá, tudo bem?

Lamentamos que o senhor tenha ficado insatisfeito com a experiência e agradecemos pelo seu relato.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, assim que recebemos seu contato em 10/06, sua solicitação foi registrada e encaminhada para análise junto ao setor responsável. Na ocasião, informamos de forma transparente que o prazo de retorno para apuração do caso é de até 5 dias úteis, justamente para que possamos verificar todas as informações com precisão e apresentar a melhor solução possível.

Até o momento da abertura desta reclamação, ainda estávamos dentro do prazo informado, não havendo qualquer intenção de postergar ou deixar de atender sua solicitação. Pelo contrário, nossa equipe já está realizando as verificações necessárias e um de nossos especialistas retornará com a conclusão da análise dentro do prazo previamente comunicado.

A Barretos Aquarismo trabalha diariamente com o envio de animais vivos para diversas regiões do Brasil, sempre prezando pelo bem-estar dos animais, pela transparência nas informações e pelo suporte aos nossos clientes antes, durante e após a compra. Por esse motivo, alguns casos exigem uma análise técnica mais criteriosa antes da definição de estorno, reenvio ou outra solução adequada.

Reforçamos que sua solicitação não foi ignorada e continua em tratamento. Nossa equipe entrará em contato até a conclusão da análise, apresentando a solução cabível para o caso.

Permanecemos à disposição e esperamos poder resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Barretos Aquarismo

Pediram até o dia 17/06 para devolverem meu dinheiro, vou aguardar e volto para relatar se a empresa é seria ou não .