Atraso no estorno de reserva cancelada após expirar o prazo de 30 dias úteis.
Não respondida
Mossoró - RN
28/08/2026 às 10:55
ID: 257619323
Realizei o cancelamento da reserva n 386428 dentro das condições previstas pelo próprio empreendimento.
Em 23/03/2026 enviei todos os dados bancários solicitados.
No mesmo dia recebi resposta oficial do Barretos Country informando que a reserva havia sido cancelada e que o estorno já havia sido encaminhado ao setor financeiro.
Também fui informado expressamente que o prazo para processamento seria de até 30 dias úteis.
Ocorre que esse prazo expirou e, até a presente data, nenhum valor foi creditado em minha conta.
O mais grave é que não existe qualquer justificativa, previsão de pagamento ou retorno por parte do empreendimento. Simplesmente deixaram de cumprir o prazo que eles próprios estabeleceram.
Estamos falando de um reembolso que já foi reconhecido pelo próprio hotel. Não há qualquer discussão sobre o direito ao recebimento. O único problema é o descumprimento da obrigação de pagar.
Diante desse atraso injustificado, exijo:
* pagamento imediato do valor devido;
* atualização monetária e juros pelo período de atraso;
* confirmação da data efetiva da transferência bancária.
Caso o pagamento não seja realizado imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, buscando não apenas o recebimento do valor atualizado, mas também eventual indenização pelos prejuízos causados pelo descumprimento do prazo informado pelo próprio hotel.