Negativa de devolução do valor pago por cancelamento ou remarcar a viagem.
Respondida
Itaú de Minas - MG
09/07/2026 às 11:23
ID: 253488355
Realizei a compra de 2 diárias para minha família para conhecer o park aquático Barretos country. No momento da venda foi informado que havia a possibilidade de cancelamento grátis até 25/07. Ao entrar em contato com a central de atendimento para informar a impossibilidade de ir na data escolhida por conta de uma imprevisto, sugeri apenas alterar um dia posterior para contemplar a viagem ou cancelar a hospedagem com devolução do valor pago já que esta ainda no prazo de cancelamento. Como resposta a empresa disse que não seria possível a troca e caso houvesse mudança de data teria que pagar um valor adicional que quase seria o valor integral da compra, configurando literalmente instrumento de coação. Ressalto que esta é a primeira vez que tenho problemas com hospedagem em empreendimentos de lazer visto que apenas a devolução do dinheiro seria resolvido, mas a empresa barretos country não deixou opção para resolução que não prejudicasse o consumidor. Tenho uma mensagem clara que poderia cancelar caso mudasse de ideia e mesmo assim o gerente insiste em não resolver o problema.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:39
Olá, Tiago.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que a reserva mencionada foi contratada por intermédio de uma agência de viagens. Nesses casos, as solicitações relacionadas às condições comerciais da compra, como cancelamento, alteração de datas e reembolso, seguem as políticas e os procedimentos da empresa responsável pela intermediação da venda.
Encaminhamos um e-mail com esclarecimentos sobre o seu caso de forma individualizada e permanecemos à disposição para quaisquer informações relacionadas aos serviços prestados diretamente pelo Barretos Country Park & Resort.