Propaganda enganosa e má fé: Falta de aviso prévio sobre piscinas não aquecidas e recusa de cancelamento no Barretos Country Resort

Question

Propaganda enganosa e má fé!!!
Fizemos a reserva em 2025, para iniciar em 28/02/2026 até 02/03/2026, duas diárias, e para nossa surpresa no dia 27/02/2026 após as 17:00, a vendedora que fizemos a reserva entrou em contato para avisar que as piscinas não estão aquecidas. Digo má fé porque em 2024 aconteceu a mesma coisa, porém foi ainda pior porque só ficamos sabendo ao chegar ao resort. E olhando aqui nas reclamações há uma reclamação de hospedagem no início desse mês com o mesmo problema, então as águas estão frias já faz tempo e eles nos avisam em cima da hora para não haver tempo de cancelar e reservar outro lugar, ainda nos foi respondido que eles não fazem o cancelamento e devolução do valor, apenas dão opção de agendar outra data para a estadia, o que não há possibilidade, pois estamos de férias AGORA, nos programamos para AGORA, sendo assim caso não haja solução cabível por parte do Barretos Country Resort, já estou passando o caso para o meu advogado e prosseguirei com processo devido aos danos sofridos por mim e minha família. Vamos viajar amanhã e já estamos desanimados, frustrados, estressados e o pior é a solução horrível apresentada e o aviso um dia antes, ainda no final da tarde, pois tentamos entrar em contato com o parque e não fomos atendidos! Que sirva de aviso aos que pensam em se hospedar nesse lugar, essa será nossa última vez, porém já estou pensando em cancelar amanhã mesmo e ir para outro lugar, e tudo isso será constado no processo e com certeza sairá bem mais caro para o parque do que nós reembolsar o valor da estadia.