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Mogi das Cruzes - SP

01/09/2026 às 18:20

ID: 257969389

Falta de pagamento de estorno por cancelamento, descaso no atendimento e ligação desligada na cara

No dia 15/06/2026, solicitei o suporte da GRGroup referente à reserva sob o localizador ***** (período de 28/06 a 01/07), referente à estadia dos meus tios. O cancelamento foi solicitado por motivo de força maior relativo à saúde do meu tio, que passou por uma cirurgia coronária e ficou impossibilitado de viajar.
A empresa informou que procederia com o reembolso de 25% do valor da reserva via transferência bancária, solicitando os dados bancários do titular. Todos os dados solicitados (Banco do Brasil) foram devidamente enviados em 22/06/2026.
No dia 23/06/2026, a equipe de atendimento confirmou por e-mail que a reserva estava devidamente cancelada e o estorno encaminhado ao setor financeiro. A partir daí, a empresa simplesmente não deu mais nenhum retorno espontâneo.
No dia 18/08/2026, após quase dois meses de silêncio da empresa, eu tomei a iniciativa de cobrar um posicionamento por e-mail, pois o valor não havia caído na conta. Somente após essa minha cobrança, no dia 21/08/2026, uma funcionária respondeu alegando que o lançamento teria sido feito em 23/06/2026. Respondi no mesmo dia informando que nenhum valor entrou na conta bancária e solicitei o comprovante da transferência bancária para conferirmos junto ao banco.
Mesmo após novas cobranças minhas por e-mail nos dias seguintes, a empresa seguiu ignorando os pedidos e não enviou o comprovante.
Para tentar resolver a situação, liguei hoje (01/09/2026) às 16h55 para o atendimento telefônico da GRGroup. Fui atendido pelo funcionário Leonardo que simplesmente desligou o telefone na minha cara enquanto eu explicava a situação.
É lamentável o descaso com clientes frequentes que usufruem do hotel todos os anos. A postura no momento da venda é completamente diferente do tratamento desrespeitoso oferecido no pós-venda. Por conta desse transtorno, perderam não só a mim como cliente, mas também toda a minha família.

O que eu exijo:
1. O envio do comprovante de transferência do estorno pretendido ou a realização efetiva do pagamento na conta informada.
2. Um posicionamento formal da empresa em relação à conduta do atendimento telefônico e descaso do retorno por email.

Informo que este caso também está sendo encaminhado ao Procon.