REEMBOLSO PAGAMENTO DUPLICADO

Question

No dia *****, meu namorado realizou o pagamento de uma diária que já havia sido quitada anteriormente por um amigo nosso, que estava dormindo no momento em que saímos pela madrugada, o que impossibilitou qualquer confirmação na hora.

Logo pela manhã, meu namorado entrou em contato com esse amigo e explicou o ocorrido. Ele nos informou que o valor já estava acertado com o hotel e que a cobrança duplicada não deveria ter ocorrido, inclusive mencionando que houve má-fé na condução da situação.

Desde então, fomos informados de que o setor financeiro entraria em contato para resolver o estorno, porém até o momento não recebemos nenhum retorno.

Tentamos inúmeras vezes contato por telefone, mas:

O setor financeiro não atende, mesmo após mais de 20 minutos de espera;
Em outros ramais, os atendentes informam que irão falar com a gerente, porém a ligação é encerrada e ninguém retorna.

O atendimento tem sido extremamente desgastante e demonstra total descaso com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Natália.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos apontamentos realizados. Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados durante todo o processo de atendimento.

Informamos que o pagamento referente ao estorno foi realizado em 12/05. Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Barretos Country Park & Resort

REEMBOLSO PAGAMENTO DUPLICADO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor