Reserva de viagem cancelada devido a acidente, com solicitação de reembolso negada e falta de resposta.
Respondida
Monte Carmelo - MG
08/09/2026 às 16:56
ID: 258492897
FIZ UMA RESERVA PARA UMA VIAGEM EM FAMILIA PARA 20 A 22 DE JULHO DE 2026,DIAS DEPOIS TIVEMOS UM ACIDENTE ALHEIO A NOSSA VONTADE QUE NOS IMPOSSIBILITOU DE REALIZAR A VIAGEM. O RESORTE FOI AVISADO LOGO APOS O ACIDENTE, EM 30 DE JULHO ENVIEI POR EMAL OS DOCUMENTOS MEDICOS QUE COMPROVAM O ACIDENTE., SOLICITEI O REEMBOLSO ,NEGARAM VEEMENTEMENTE SUGERI QUE MUDASSEMOS A DATA PARA OUTUBRO ENQUANTO ESPERAVAMOS A EVOLUÇAO MEDICA. QUANDO ENTREI ENTREI EM CONTATO POR EMAIL FUI INFORMADA QUE NAO SERIA POSSIVEL A REMARCAÇAO DA DATA POIS EU TERIA QUE TER DITO AS DATAS NO PRIMEIRO INSTANTE. APRATIR DAI ENVIEI INUMEROS EMAIL E TODOS FORAM TOTALMENTE IGINORADOS .O ATENDIMENTO E DE PESSIMA QUALIDADE
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 10:31
Olá, Sueli!
Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Para que possamos verificar o ocorrido e tratar a situação de forma adequada e individualizada, entraremos em contato com a senhora por e-mail para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.