Barretos Country Park & Resort

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/06/2026 às 19:26

ID: 252565547

Título da Reclamação:
Retenção ilegal de reembolso via PIX e descumprimento de prazo próprio Barretos Country Park Resort
Texto da Reclamação:
No dia 20/05/2026, realizei a compra de uma reserva junto ao Barretos Country Thermas Park LTDA (*****), no valor de R$ 2.497,66, pago integralmente via PIX .
No dia 25/05/2026, dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), solicitei formalmente o cancelamento da reserva e o estorno do valor.
A empresa confirmou o cancelamento em sistema, mas impôs um prazo abusivo de até 30 dias úteis para a devolução do dinheiro sob a justificativa de "fluxo operacional" .O parágrafo único do Art. 49 do CDC determina expressamente que, no direito de arrependimento, os valores devem ser devolvidos de imediato. Como o pagamento original foi feito via PIX, a retenção por mais de um mês já configura uma prática abusiva por si só.
Para agravar a situação, o próprio prazo de 30 dias úteis estipulado pela empresa se encerrou e nenhum valor foi devolvido. Tentei cobrar um posicionamento de forma exaustiva e pacífica por e-mail nos dias 27/05, 09/06, 24/06, 25/06 e 26/06, restando todas as tentativas sem resposta ou solução efetiva.
Diante do silêncio absoluto nos e-mails, busquei atendimento pelas redes sociais oficiais do resort, onde forneci novamente todos os meus dados a pedido da equipe. Contudo, a empresa limitou-se a respostas automáticas e não efetuou o pagamento, demonstrando total descaso e falta de compromisso com o consumidor.
Diante do evidente descumprimento da legislação federal e dos próprios prazos internos da empresa, exijo:
O estorno imediato e integral do valor de R$ 2.497,66 para a conta PIX de origem.
O envio imediato do comprovante bancário da transação.

No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
*****.