Lua de Mel arruinada

Question

Título: Lua de Mel Arruinada por Falta de Informação e Falta de Respeito ao Hóspede
Escolhemos este resort para viver um momento único: nossa lua de mel. Pagamos pelas diárias acreditando na estrutura oferecida, principalmente no parque aquático com água aquecida, que era prioridade para nós.
Ao chegar no check-in, fomos surpreendidos com a informação de que as bombas de aquecimento estavam quebradas e que o parque estava funcionando sem água aquecida. Em nenhum momento isso foi informado no site, na reserva ou antes da nossa chegada. Se soubéssemos, não teríamos escolhido este local.
Solicitamos o cancelamento com devolução do valor, já que a falha foi exclusivamente do resort, mas fomos informados que não haveria reembolso, apenas uma cortesia para outra data sem alimentação inclusa. Estamos em lua de mel, não havia possibilidade de remarcar. Ficamos contra a nossa vontade para não perder totalmente o valor pago.
Como se não bastasse, no dia seguinte, uma camareira entrou em nosso quarto sem bater, enquanto ainda estávamos dentro, violando completamente nossa privacidade em um momento íntimo.
O que era para ser uma experiência especial virou frustração, constrangimento e desgaste emocional.
Não se trata apenas de um problema técnico, mas de falta de transparência, empatia e respeito com o consumidor.
Esperamos um posicionamento responsável e uma solução compatível com o transtorno causado.
Alessandro S.