Mau atendimento da Recepção

Question

Efetuei a compra de uma reserva com a consultora Carol e fui informada que por um valor à mais estaria em um quarto com banheira. Aceitei a proposta.
Efetuei o check in e para minha surpresa não havia banheira. O mais curioso que sequer tinha box. Afim de evitar qualquer demanda, não solicitei troca.
Contudo , ao tomar banho ( 1h30 depois da chegada) , percebi que o banheiro ficou alagado , o papel higiênico ficou úmido, o vaso sanitário molhado e minha filha de 5 anos caiu.
Solicitei informações sobre o quarto na recepção e faz 4h30 que tento uma solução.
A única coisa que consigo de resposta é que o consultor deve ser demandado que o hotel não resolve nada. Agora me digam, como pode o atendimento do hotel não resolver um problema do próprio hotel?
A consultora vem tentando solucionar com o atendimento do hotel mas simplesmente não funciona.
Vou ter de permanecer em um quarto que não reservei, desconfortável, que fica todo molhado além de inseguro. E ainda lidar com a recepção que além de não resolver absolutamente NADA, ainda nos responde com tom de deboche.
No mínimo precisa de uma reciclagem no atendimento e no máximo ter mais eficiência quando há problema.
Recorro aqui porque até agora não tive qualquer suporte do atendimento do hotel ou contato com alguém que resolver algo.