Produto incompatível

Bom dia. O produto adquirido é sim compatível com a antiga marca Ikeg, tanto que por diversas vezes nós da Barril Vix, vendemos o produto a citada empresa. O senhor adquiriu a mercadoria pelo Mercado Livre, e por lá abriu uma reclamação solicitando a devolução com reembolso que foi PRONTAMENTE ATENDIDO.
No sistema do Mercado Livre existem campo para troca de mensagens entre comprador e vendedor, no entanto o senhor foi ao campo de perguntas que é público e nos acusou de sermos enganadores (inclusive o ML excluiu seu comentário por considerar ofensivo), não nos dando a oportunidade de fazer mais nada, já que o campo de mensagens já estava fechado já que SUA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO já havia sido atendida. Vendemos a anos com uma reputação ilibada, lisa e transparente, e assim continuaremos.
Obviamente o produto poderia estar com algum tipo de avaria até devido ao transporte, mas infelizmente não pudemos resolver direto contigo. Aguardamos o envio pelo Mercado de Envios para que possam fazer seu reembolso integral.
Desejo boas compras ao senhor, e que Deus te abençoe. Aproveito para desejar Feliz Natal e próspero *******.

Eu apaguei as mensagens não vou enviar a peça, não tenho tempo pra isso. Vou assumir o prejuízo q vcs me deram. Um ótimo ******* pra vcs!

Uma pena que o senhor escolha ficar no prejuízo sendo que tem 30 dias para fazer a devolução agilizada pelo ML e receber prontamente seu dinheiro de volta! Bem como, também existe a opção de troca e muito mais pelo sistema do ML e nossos canais privados de atendimento.
Mas respeitamos sua decisão e SOBRETUDO o seu DIREITO pois trabalhamos sempre pautados nisto. Deus te abençoe

O cliente não precisa voltar a fazer a compras conosco, compreendemos, no entanto a avaliação de que não foi resolvido não é verdadeiro, já que OBVIAMENTE o cliente tomou a decisão de não devolver o produto, bem como de não entrar em contato direto nos proporcionando o direito de troca e de uma conversa franca!