Carabina danificada, recusa de reembolso e proposta ilegal de devolução
Não resolvido
Bom Despacho - MG
25/02/2026 às 16:57
ID: 241679407
Depois que a AR15 me enviou uma carabina completamente danificada e se recusou a reembolsar no valor de 2.444 reais, minha saúde se agravou muito. Era presente de Natal, gerou tristeza e revolta na família, em uma data que deveria ser de alegria. Depois fizeram contato comigo por whatsapp a afim de de agravar o ilícito penal, bem como rasgar o Código de Defesa do Consumidor, A solução que propuseram foi que eu enviasse a carabina para eles e depois iriam avaliar o reembolso. De acordo com o representante da empresa, eu poderia agir de má fé e "enviar o pacote vazio". Eu insisti para que seguíssemos o que a legislação prevê e que a devolução fosse feita exatamente como prevê o código de defesa do consumidor, entretanto, reafirmaram que a maneira ilegal proposta é a que " nós fazemos dessa forma o tempo todo". Bastaria me enviar a previsão legal. Estou bem debilitado fisicamente e emocional, sou acamado, inválido, mas seguirei defendendo o meu direito, custe o que custar. Honestidade vem de berço, e a minha não tem preço. Lugar de [Editado pelo Reclame Aqui] é na [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:08
Lamentamos o ocorrido, reforçamos algumas soluções já apresentadas e reiteramos:
1- Devolução do produto - Em caso afirmativo contratamos a transportadora e ela coleta em seu domicilio, assim que o produto retornar efetuaremos o reembolso;
2- Reparo no produto - Em caso afirmativo contratamos a transportadora e ela coleta em seu domicilio, assim que for corrigido o problema lhe enviamos o produto de volta;
3- Troca do produto - Em caso afirmativo contratamos a transportadora e ela coleta em seu domicilio, e assim que recebermos o produto lhe enviamos o novo.
Peço que escolha uma das opções acima e nos informe, por favor
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 08:31
Infelizmente perdi R$ 2500,00 com a carabina estragada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1