Jaqueta Columbia recebida com cor e tamanho diferentes do pedido, sem resposta da empresa para troca.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pela falta de retorno através do chat da Amazon. Informamos que nosso atendimento é realizado com maior frequência pelos canais do WhatsApp e Mercado Livre, o que acabou impactando o tempo de resposta por essa plataforma.

Verificamos que o senhor solicitou a devolução do produto diretamente junto à Amazon, e que a solicitação foi aceita automaticamente pela plataforma. Dessa forma, após a devolução do item conforme as orientações da Amazon, o reembolso integral do valor pago será realizado pela própria plataforma.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Cancelei a devolução. Eu não quero o dinheiro de volta. Eu quero o produto que comprei e vocês não entregaram. Quero a troca do produto.
Vcs não conseguem responder por que mandaram outro produto?!?!

Olá, Luis. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência negativa com a compra.

Verificamos internamente o caso e, infelizmente, no momento não temos em estoque o produto solicitado para realizar a troca.

Dessa forma, será necessário seguir com a devolução pela Amazon, conforme o procedimento da plataforma. Após a devolução do item, o reembolso será realizado conforme as regras da própria Amazon.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe AR15 Sport

E como vcs vendem um produto que não tem??? Continua a venda no site.
Isso é.uma vergonha.
Pior ainda: alterar o pedido sem me consultar.
Péssima experiência.