Vitrine Polar Vidro Quebrado
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/12/2023 às 13:02
ID: 178055135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma vitrine refrigerada por quase 11 mil reais e quando fomos abrir o produto, após o recebimento, estava com um vidro quebrado. Entramos em contato com o vendedor, e tivemos a informação de que a empresa não arcaria com a troca do produto e que o máximo que podiam fazer era pagar pelo vidro. Agora o motor está cheio de vidros, e nos clientes, que pagamos por um produto que não foi entregue conforme combinado, que tem que se virar para tirar o vidro e se der algum problema no motor chamar a assistência. Um completo absurdo. Já compramos diversos equipamentos com essa empresa, mas de agora em diante vou ser uma detratora, é uma pena!
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 10:20
Olá, Liliana!
Lamentamos pela sua experiência, que foge ao nosso padrão de atendimento.
Nossa equipe está em contato direto com a direção da empresa, que autorizou que você faça o orçamento para a substituição do vidro. Vamos analisar os valores, e caso estejam dentro da realidade dos valores de mercado, vamos arcar com a troca.
Porém, precisamos destacar que o produto foi recebido por você no dia 4 de dezembro e foi assinado um canhoto, atestando não haver nenhuma avaria no mesmo.
Em 12 de dezembro, 8 dias após o recebimento, recebemos a sua reclamação. Importante destacar que vidro não tem garantia, principalmente após a assinatura do documento atestando que o produto foi recebido em perfeito estado.
Ainda assim, reforçamos que vamos analisar a situação mediante seu orçamento.
Precisamos destacar também que a troca do produto não será feita em hipótese alguma.
Seguimos à disposição!
Um abraço, equipe Barro Preto Máquinas
Consideração final do consumidor
22/12/2023 às 12:00
A experiência do cliente não existe nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1