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São Paulo - SP

18/08/2026 às 10:14

ID: 256741193

Realizei uma reserva no Camping Barroca para o dia 15/08/2026, com horário de entrada informado para 10h. O pagamento foi realizado previamente, no dia 11/08/2026.

No dia da reserva, chegamos ao local por volta das 11h e tivemos uma situação completamente absurda: não havia ninguém para nos receber ou prestar qualquer tipo de assistência, e o espaço estava em condições totalmente inadequadas para receber hóspedes.

O banheiro estava extremamente sujo, em situação deplorável e sem condições adequadas de utilização. O espaço do camping estava com lixo espalhado por diversas áreas, e a cozinha encontrava-se em situação precária, sem condições de ser utilizada.

Além disso, o local fica em uma região sem sinal de celular, algo que deveria ser levado em consideração pelo estabelecimento. Mesmo sabendo dessa condição, não havia ninguém no local para nos receber ou nos orientar.

Entrei em contato pelo WhatsApp e, somente às 11h52, fui informada de que o responsável ainda estava a caminho. A justificativa apresentada foi que havia ocorrido a saída de um grupo naquela manhã e que o responsável estaria indo ao local.

Isso significa que, mesmo após o horário de entrada contratado, o local ainda não estava em condições de receber os clientes.

Diante das condições encontradas e da ausência de qualquer responsável no local, informei imediatamente que não havia condições de permanecermos e solicitei o cancelamento da reserva e o estorno integral dos valores pagos, no total de R$ 270,00.

Solicitei o estorno ainda no dia 15/08/2026 e voltei a cobrar no dia 17/08/2026, mas até o momento não tive meu problema solucionado.

É importante deixar claro que não se trata de uma questão de expectativa ou preferência pessoal. Estamos falando de condições básicas de higiene, utilização e segurança do espaço, além da ausência de atendimento no horário contratado.

Um camping pode ser simples, mas precisa estar minimamente limpo, higienizado e em condições de uso quando o cliente chega para iniciar sua reserva.

Diante disso, solicito novamente o estorno integral dos R$ 270,00 pagos, considerando que o serviço não foi disponibilizado nas condições mínimas esperadas e contratadas.

Espero que o Camping Barroca se posicione e resolva a situação imediatamente.