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Osasco - SP

03/11/2025 às 19:11

ID: 230944045

Título da Reclamação: PROPAGANDA ENGANOSA, FALTA DE ESTRUTURA, HIGIENE E SUPORTE - EXIJO REEMBOLSO TOTAL
Empresa: Camping Barroca Juquitiba
Minha Reclamação:
No dia 24/10/2025, realizei uma reserva no Camping Barroca, em Juquitiba, no valor de R$ 440.
Fui atraída pela divulgação do local nas redes sociais. No entanto, a realidade encontrada foi de completa divergência em relação ao que é anunciado, configurando PROPAGANDA ENGANOSA e descumprimento da oferta.
O local está em situação de abandono e descaso, sem nenhuma condição de uso. Os principais problemas são:
* Estrutura e Higiene Zero: A cozinha e, principalmente, os banheiros apresentavam total falta de higiene e estrutura precária, inviabilizando o uso.
* Falta de Suporte e Segurança: Não havia sequer um funcionário para recepção ou assistência. Senti-me completamente insegura e desamparada, sendo obrigada a desistir da hospedagem.
Imediatamente, solicitei o reembolso integral da diária via WhatsApp no dia 25/10/2025 para a pessoa responsável pelo contato, mas fui ignorada e não obtive nenhuma resposta até o momento.
Exijo o reembolso imediato e total do valor pago R$440, uma vez que o serviço não foi prestado devido às péssimas condições e ao descumprimento da oferta anunciada.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON por propaganda enganosa e por reter um valor pago por um serviço que não pude usufruir devido à falta de condições básicas do estabelecimento.