À espera de uma mesa ..
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2022 às 10:00
ID: 140739321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós me mudar para meu novo apartamento, tendo em vista que tive que me desfazer da mesa que eu tinha, e sendo uma apreciadora da arte, dos móveis e do artesanato de Tiradentes, resolvi comprar uma mesa pelo site da Barrocarte, acreditando que estaria realizando o sonho de ter uma mesa de Tiradentes em https://******* não foi a minha decepção, pois após mais de 2 meses de espera, até agora minha mesa não foi entregue .. isto sem mencionar o fato de que vencido, em muito, o prazo para entrega, a empresa me enviou uma msg dizendo que minha mesa estava pronta, só que com a foto de uma mesa diferente da que eu encomendei. Como eu não aceitei a mesa, a moça me informou que não garantia a entrega da mesa certa na próxima semana, mas que em 15 dias, ela chegaria .. pois até hoje, passados mais de 2 meses, minha mesa não foi entregue e eu estou sem poder receber ninguém em casa, e comendo com o prato apoiado na mão, pois não tenho onde apoiar .. enfim, uma decepção !
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Resposta da empresa
28/03/2022 às 11:07
Olá senhora Ludmylla,
pedimos primeiramente desculpas por todo contratempo.
A senhora teve a confirmação de pagamento da compra da senhora juntamente com a nossa loja no dia 17-01-******* , e nosso prazo de fabricação e entrega de 30 dias úteis se findou no dia 25-02-*******.
Realmente houve um atraso na fabricação da mesa da senhora, e um erro na ordem de colocação dos ladrilhos. Em conversa acordamos um novo prazo de 15 dias para troca dos ladrilhos, que daria até dia 23-03-*******.
A mesa foi entregue a transportadora no dia 24-03-******* para entrega no dia 25-03-******* porém por chegar um pouco após o horário de rota de entrega não foi possível que a mesma fosse feita. Como a data de 25-03-******* se tratava de uma sexta-feira, e a transportadora não realiza entregas aos finais de semana, a entrega ficou para ser realizada na segunda-feira dia 28-03-*******.
Diante de todo acontecido pedimos novamente desculpas por todo inconveniente, e ressaltamos que a todo momento nos colocamos a disposição para resolver o problema.
Consideração final do consumidor
28/03/2022 às 15:51
A resposta foi rápida, o tempo do serviço é que foi muito ruim ... enfim, apesar do enorme atraso na entrega, a mesa é muito bonita, e fiquei satisfeita com o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
28/03/2022 às 16:43
Novamente pedimos desculpas pelo imprevisto que ocasionou em todo desconforto.
Mas respiramos aliviados ao saber que a senhora recebeu a mesa, e ficou satisfeita com o resultado final. Infelizmente alguns problemas acontecem no decorrer do nosso dia a dia, e lamentamos muito que isso tenha afetado a compra da senhora, mas gostaríamos que soubesse que a todo momento fizemos o nosso máximo para corrigir, e atender da melhor forma. Mas ficamos imensamente felizes em saber que a senhora gostou da mesa, e que apesar dos pesares, conseguimos agradar com o produto. Nos colocamos a disposição. Atenciosamente.