Atraso Excessivo na Entrega e Informações Imprecisas ao Consumidor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 08:53
ID: 234028517
Produto comprado e não entregue até o momento. Já passou 2 meses do prazo de entrega. Toda vez que entro em contato dizem que será entregue na próxima semana. Empresa não cumpridora do prazo de entrega e passando informações não verdadeiras e/ou evasivas ao consumidor quando buscamos informações.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 12:30
Boa tarde senhora Érica, tudo bem?
Estamos passando por um período de atrasos na produção, conforme foi avisado para a senhora, e pedimos imensas desculpas à todos os nossos clientes que foram afetados, mas não entendemos a origem da reclamação aberta aqui no dia 08/12 sendo que a mercadoria da senhora foi entregue no dia 04/12. Infelizmente, o Reclame Aqui não nos dá a opção de anexar arquivos, pois temos o canhoto da nota fiscal assinado, comprovando o recebimento. No mais, pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e ficamos à disposição!
https://*******, equipe Barrocarte.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 16:34
Importante esclarecermos 2 pontos:
- não me informaram que estavam com atrasos na entrega quando eu contratei, caso contrário não teria feito a compra;
- o atraso na entrega foi de cerca de um mês e meio;
- ninguém da empresa me avisou quando o produto seria entregue, apesar de eu ter pedido por diversas vezes essa informação e te ter sido dito que me avisariam previamente o dia da entrega; trata-se de casa de veraneio, eu sequer sabia que tinha sido entregue. Só após a reclamação no reclame aqui me foi informado que a entrega havia sido feita. Repito, com atraso de cerca de um mês e meio.