Atraso na entrega, informações contraditórias e falta de transparência na compra de rack na Barrocarte (via Magazine Luiza)
Em réplica
Belém - PA
24/10/2025 às 15:40
ID: 230184051
No dia 13 de agosto comprei uma rack na referida loja. Sabía que seria entregue somente no dia 20 de outubro. No entanto aproximadamente, dois meses depois, 6 de outubro, nada no status do pedido havia mudado e estranhei. Pois trata-se de uma peça grande, pesada e ainda não estava nem mesmo em trânsito. Enviei uma mensagem a loja pedindo mais informações sobre a entrega e no dia 7 de outubro eles me informaram que a peça já havia chegado na loja que iriam emitir a nota fiscal e enviar na sexta à base para seguir para entrega. Nada foi feito.
No dia 15 de outubro entrei em contato novamente informando que não recebemos nenhuma nota fiscal e que o estatus da entrega ainda estava preparando o produto e o envio ainda não tinha sido feito. Então o discurso mudou e eles informaram que tiveram atraso na produção mas que estavam "agilizando".
Questionei pois já era uma informação totalmente divergente da recebida anteriormente. Até o momento já duas histórias diferente. Mentindo para o consumidor? Fica a pergunta.
Então eles informaram no dia 16 de outubro que a fábrica que pegou o pedido se declarou endividada e por isso eles passaram o pedido para outra fábrica. E que iriam "tentar" atender meu pedido. Lembrando que não comprei de nenhuma fábrica, comprei da loja Barrocarte que se diz produtora dos móveis. E ainda que seja uma produção terceirizada, resolveram tomar uma atitude dois meses depois do produto comprado? Vejam que já temos uma TERCEIRA história.
Então o informaram que a peça seria enviada na próxima semana. Pois bem, estamos na sexta feira da tal semana e não há qualquer satisfação sobre o envio. Permanece no mesmo estatus desde o dia 13 de agosto, quando a compra foi realizada. Findando o quarto dia de atraso. Não recomendo essa loja para NINGUÉM. Falta de compromisso, transparência e [Editado pelo Reclame Aqui]. Um estresse sem fim lidar com eles. Se arrependimento matasse.. Só Deus sabe se um dia irei receber esse móvel. Não comprem com a Barrocarte!!! Nunca!!! Fica meu conselho!
Comprei na loja deles dentro do magazine Luiza e o número do pedido é: *****
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 17:12
Boa tarde senhora Camila, como vai?
Entendemos perfeitamente a sua frustração quanto a demora para a entrega do seu pedido, mas infelizmente estamos enfrentando um atraso significativo na produção dos móveis.
Nossa empresa está no mercado há mais de 10 anos, sempre prezando pelo nosso nome e idoneidade, seguindo como uma referência para quem procura móveis rústicos de demolição.
Se a senhora ainda tiver interesse em aguardar pelo seu ******* o status com a nota fiscal e despacharemos o mesmo na próxima semana, porém como o CEP de entrega é bem distante, o prazo para a entrega será de mais ou menos uns 25 dias. Caso contrário, se sinta à vontade para cancelar o pedido.
Atenciosamente, Barrocarte!
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 14:27
Parece que todo esse tempo de mercado de nada serviu. Recebi na data de hoje com mais de um mês de atraso o dito móvel. Que comprei com a metragem de 2 metros, na qual projetei minha sala para recebê-lo. Pois bem. Recebi um móvel de 1,80 com um acabamento sofrível que nem de longe parece ser o "campeão de vendas" que eles mostram no instagram. E veja bem, eu entendo que adquiri um móvel de madeira de demolição e que devido a isso pode haver diferença de cores, avarias no tampo etc. E não é disso que estou falando! Estou falando de comprar um móvel de 2 metros e receber um de 1,80, que parece ter saído de uma marcenaria de fundo de quintal!!!!!! Estou na função réplica do site e não me dão opção de anexar fotos, por isso INFELIZMENTE EU NÃO TENHO COMO MOSTRAR a má qualidade do móvel.