Comprei uma mesa e não recebi.
Resolvido
Salvador - BA
16/10/2019 às 12:18
ID: 96133855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/09/******* comprei uma mesa na Barrocarte, no valor de R$ 1.*******,00. Na ocasião, o atendente se comprometeu a entregar a mesa antes do dia 25/09. Eu estava preocupada com a data da entrega porque iria receber hóspedes e viajar posteriormente. No dia 25/09, sem ter recebido a mesa, entrei em contato e o atendente me disse que a mesa provavelmente chegaria no outro dia. No dia 27/09, fui informada que havia ocorrido um problema, mas que até quarta (02/10) a entrega seria feita. No mesmo dia, informei a ele que eu não estaria em casa nos dias 02 e 03/10, nem na semana de 07 a 12/10, solicitando que providenciasse a entrega em tempo hábil. Não tendo sido entregue no período, ao retornar de viagem, entrei em contato no dia 14/10. Desde então, me disseram que houve problema com o caminhão de entrega e ficaram de dar uma nova previsão de entrega. Mesmo considerando o prazo de entrega padrão informado no site (20 a 30 dias), o prazo já está vencido e sequer a NF eletrônica foi emitida. Apesar da atenção e gentileza dos que me atendem em todos os contatos, o problema persiste. Assim, solicito que o produto seja entregue rapidamente ou que me devolvam os valores pagos.
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Resposta da empresa
16/10/2019 às 14:25
Boa tarde prezada Ana Carla Leão
Realmente tivemos atrasos em sua entrega. Imprevistos devido ao transporte. Conforme nossas conversas, assim que a mesa ficou pronta, nós lhe enviamos o contato do motorista, e enviamos com eles no dia 27/09, houve alguns problemas com o caminhão e não conseguiram entregar a mesa. Quando retornaram, nos passaram outra data para entrega na qual não foi cumprida. Infelizmente por conta de ser um serviço terceirizado, tivemos esse atraso. Já tomamos providencia para resolver o mais rápido possível, já recolhemos a mesa e trocamos a transportadora. Nota fiscal *******, transportadora Paulineris. Link para rastrear sua https://******* No mais pedimos desculpas a senhora pelo atraso, entraremos em contato por telefone para continuarmos nosso bom relacionamento
Réplica da empresa
22/10/2019 às 11:31
******* e confirmado pela cliente no dia 21/10/*******, Mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso e nos colocamos sempre a disposição, no que for preciso.
Consideração final do consumidor
10/12/2019 às 12:24
Após entrega do pedido, não gostei do produto e solicitei a devolução. A Barrocarte atendeu prontamente a minha solicitação e realizou no mesmo dia o estorno do valor pago. O atendimento da Barrocarte é excelente, a equipe é muito atenciosa, educada e comprometida. Embora não tenha ficado com o produto, a empresa ganhou minha confiança e respeito. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10