Falta de Comprometimento e Honestidade com o Cliente.

Bom dia senhor Helio, pedimos desculpas por todo contratempo. Sentimos muito por todo o ocorrido. Podemos assegurar ao senhor que essa falha, foi um erro isolado, e que infelizmente não tínhamos como prever, e nem resolver de imediato. O que aconteceu foi o seguinte: tivemos uma falta muito grande de madeira, como é de conhecimento, usamos madeira de demolição, e essa madeira é adquirida de antigas construções, elas vem de muito longe para nós. Devido ao momento de pandemia que estamos vivendo, o atraso ocorreu, por falta de transporte, com essa carga de madeira. Ela não chegava e não era possível que fabricássemos o modelo da cadeira, com outra madeira. Com relação aos contatos com o senhor, todos eles foram feitos com muita honestidade, e todas as explicações dadas foram verdadeiras, e no momento desses contatos, o senhor demonstrava que estava entendendo o que estava acontecendo. Realmente o prazo se estendeu muito além do previsto, e mais uma vez pedimos desculpas por isso. O pedido do senhor encontra-se em transporte, e será entregue. Com relação a informações erradas em nosso site, o prazo informado lá, é o que praticamos, mas como explicado, esse foi um problema isolado, e lamentamos muito por isso. Nossa empresa está no mercado há mais de 10 anos, e entendemos que alguns problemas vão acontecer, pois não somos perfeitos, e dependemos de coisas e pessoas externas para que tudo funcione como esperado, mas nem sempre é assim, mas posso afirmar para o senhor, que fazemos o possível e tudo que está ao nosso alcance para a satisfação total dos nossos clientes, somos transparentes nas comunicações e a todo momento estamos disponíveis em todos os nossos canais, isso pode ser confirmado por outras avaliações e pelo percentual de satisfação que temos. Ao questionar a credibilidade da empresa, leve em consideração todo esse tempo de trabalho árduo e empenho, que temos com todos nossos clientes. Estamos vivendo em uma época difícil para todos, sabemos que não é justificativa, mas tudo tem ficado limitado, começando com a matéria prima, o quadro de funcionários que não afeta somente nossa empresa, mas em todos os setores. Tudo isso faz com que algumas coisas fujam das nossas mãos. Trabalhamos com transporte terceirizado, o que às vezes também é um problema, infelizmente. O que posso assegurar ao senhor, é que esse caso foi sim um caso isolado, e que de maneira alguma é o que praticamos em nossa empresa. Entendemos a insatisfação gerada, e mais uma vez pedimos desculpas por todo contratempo. Estamos a disposição do senhor para esclarecimentos, e soluções que o senhor achar melhor, como por exemplo o estorno, se desejar. A compra do senhor está com a transportadora, e será entregue, mas como explicado sinta-se à vontade para tomar a decisão que o senhor achar melhor, e nós atenderemos prontamente. Vamos também entrar em contato telefônico com o senhor para maiores detalhes. Novamente pedimos desculpas por todo esse ocorrido.
Atenciosamente,
Júlia Faria
Gerente de Marketing Barrocarte