Móvel com defeitos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2022 às 07:33
ID: 146476023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cristaleira na Barrocarte, através do site da Amazon.
O móvel levou quase um mês para chegar, até aí tudo bem dentro do prazo. Chegou sem avisar, por sorte havia alguém para receber.
Móvel cheio de defeito, na foto haviam 3 gavetas, veio com duas, uma das gavetas empenada, móvel cheio de defeito como se tivesse tido faróis erros na fabricação e tentado alterar com cera, um dos lados com várias rachaduras na madeira, que ao passar as mãos você sente. Móvel desnivelado com o chão, muito sujo, excesso de cola na parte superior, lascas nos nichos de vidro, a das travas da porta parece que confirmar erraram e deixaram por isso mesmo. Já reclamei na Amazon, fizeram para eu esperar, liguei para a Barrocarte, mas disseram que eu tenho que resolver com a Amazon.
Estou com um móvel que não vou usar, não está dentro da qualidade e foi caro e não tenho um retorno. Lamentável.
A nota fiscal e da Barrocarte.
Tenho fotos dos defeitos.
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Resposta da empresa
12/07/2022 às 16:39
Boa tarde senhor Renato!
Conforme conversado por telefone, pedimos desculpas pelo ocorrido e ficou acordado a troca do móvel por um novo, que já está sendo produzido.
Esperamos que dessa vez o senhor fique satisfeito e qualquer coisa ficamos à disposição!
Att.
Jéssica.
Réplica do consumidor
21/08/2022 às 09:00
E empresa entrou em contato comigo, depois de eu insistir no contato. Fui muito bem atendido pelo Gerente Anderson, foi solicito e compreensivo.
Recebi outro móvel, muito melhor acabado e mais limpo, porém com alguns defeitos. Compreendo que sejam utilizados madeiras reutilizada, porém faltou percepção e qualidade.
Como disse o novo móvel veio melhor acabado, mas apresentou outros problemas como portas com um grau de empeno, chega ter uma barriguinha no comprimento, visivel, qunado está fechada, falhas na madeiras que você consegue ver que foi feito uma massinha com pó de madeira e passado cera. sujeira de resto de cerá com pó de madeira em excesso e defeitos, como talhos , gritantes, na madeira no acabamento. Sei que o móvél e produzido de madeiras reutilizavel e tenho outros em minha casa, porém a qualidade da BAcarroarte deixa a desejar. Primeira e ultima experiencia com essa loja.
Consideração final do consumidor
21/08/2022 às 09:02
FAlta de qualidade no produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/08/2022 às 16:46
Boa tarde senhor Renato!
É uma pena que mesmo após a produção de uma nova cristaleira, o senhor não tenha ficado satisfeito. Contudo, espero que saiba que fizemos todo o possível para melhor lhe atender, mas por ser uma peça artesanal, acabou apresentando as falhas que o senhor apontou. Vou passar a sua crítica para os marceneiros, como forma construtiva para melhorarem nesses pontos e darem mais atenção a esses detalhes, afinal nós prezamos pela satisfação dos clientes.
Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição caso queira entrar em contato novamente!
Att.
Jéssica.